内容简介
本书将国际商务谈判与沟通实践中的工作和应具备的职业能力作为圈定教材范围的标准，设计了谈判与沟通基础、国际商务谈判和商务沟通实践三大项目，每一项目下设若干个教学任务单元，包括认识谈判、认识沟通、国际商务谈判的准备、国际商务谈判过程、国际商务谈判的语言技巧、国际商务谈判礼仪、国际商务应酬沟通、客户沟通等8项教学任务。
每项教学任务单元首先引入“导学案例”，进而提出本任务单元的“任务目标”，在此基础上本着理论够用的原则，先总体阐述完成任务的基本过程和方法等的“基本知识”，其间加入大量的“谈判小故事”“沟通小故事”“小贴士”等，以生动有趣的鲜活实例阐释理论，使学生轻松地学习和阅读，更便于学生在教师的指导下掌握基本的国际商务谈判和沟通的策略、技巧，为下一步的操作训练做准备。此后，附以“拓展阅读”“课堂实训”“课后练习”等内容。此次修订也做了许多更新，引入了最新的内容和鲜活的案例。
章节目录
项目1 谈判与沟通基础篇
任务1 认识谈判⇨1
导学案例／1
任务目标／2
1.1 谈判／2
1.2 商务谈判／7
1.3 国际商务谈判／10
拓展阅读／18
课堂实训／19
课后练习／22
任务2 认识沟通⇨27
导学案例／27
任务目标／27
2.1 沟通／28
2.2 商务沟通／46
拓展阅读／49
课堂实训／50
课后练习／54
项目2 国际商务谈判篇
任务3 国际商务谈判的准备⇨58
导学案例／58
任务目标／59
3.1 谈判的背景调查／59
3.2 谈判人员的组织／62
3.3 谈判资料的准备／65
3.4 谈判方案的拟订／72
3.5 谈判时空的选择／75
拓展阅读／82
课堂实训／85
课后练习／87
任务4 国际商务谈判过程⇨90
导学案例／90
任务目标／92
4.1 国际商务谈判的开局阶段／92
4.2 国际商务谈判的报价阶段／99
4.3 国际商务谈判的磋商阶段／105
4.4 国际商务谈判的成交阶段／121
拓展阅读／128
课堂实训／130
课后练习／132
任务5 国际商务谈判的语言技巧⇨140
导学案例／140
任务目标／140
5.1 国际商务谈判的语言特征／141
5.2 国际商务谈判的语言技巧／143
拓展阅读／149
课堂实训／152
课后练习／154
任务6 国际商务谈判礼仪⇨157
导学案例／157
任务目标／157
6.1 会面礼仪／157
6.2 日常礼仪／172
6.3 涉外礼仪／175
拓展阅读／182
课堂实训／184
课后练习／185
项目3 商务沟通实践篇
任务7 国际商务应酬沟通⇨188
导学案例／188
任务目标／189
7.1 国际商务接待／189
7.2 国际商务拜访／194
拓展阅读／199
课堂实训／200
课后练习／201
任务8 客户沟通⇨203
导学案例／203
任务目标／203
8.1 客户的分类／204
8.2 客户沟通技巧／205
8.3 客户投诉处理／218
拓展阅读／221
课堂实训／223
课后练习／223
主要参考文献⇨227
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