商务礼仪

　　我国素享“礼仪之邦”之美誉，礼仪文化源远流长、博大精深。作为中华文明标志之一的礼仪文化，既造就了中华历史的繁荣和昌盛，又一如既往地推动着历史的进步和发展。当下，构建社会主义和谐社会和实现中华民族伟大复兴的实践更是推动和激励着人们对当代礼仪的注重和探索。
当代大学生不可避免地需要与他人沟通，而学习礼仪知识、提高礼仪修养是成为一个“受欢迎的人”、一位“成功人士”的必经之道。一方面，讲究礼仪，遵从礼仪规范，可以有效地展现大学生的教养、风度与魅力，更好地体现大学生对他人和社会的认知水平和尊重程度，从而使大学生的学识、修养和价值更好地得到社会的认可和尊重；另一方面，适度、恰当的礼仪，不仅有助于建立可合作、可交往的信任基础，而且会使合作时过程和谐、结果美好，走向成功，奠定未来。
《商务礼仪实训》一书正是在上述背景且必须反映上述背景的情况下组织编写的，自2010年出版以来，受到了使用院校广大师生和读者的肯定和好评。随着课程改革的深入、国家教学资源库的阶段性建设，以及编者所在国家级教学团队的不断积累，我们发现，理实一体化才能更好地满足当前的教学所需，因此，我们对《商务礼仪实训》教材的编写思路再次进行梳理，重新定位，并作适当的调整结构，从而形成了现在的《商务礼仪》一书。本教材经东北财经大学出版社申报并送审，有幸入选第一批“十二五”职业教育国家规划教材。
经过升级的教材具有如下特点：
1.理念的开放先进性。本教材的编写遵循了职业教育人才培养的基本规律，体现了“就业导向”“素能本位”的职教理念，契合了“理实一体化”的教学模式。
2.结构的科学合规性。教材整体结构脉络清晰，循序渐进，包括职业形象礼仪、商务交往礼仪、商务会议礼仪、商务宴请与商务仪式等内容，在保证每个模块具有相对独立完整性的同时，也关注到了模块之间的关联性和逻辑性。
3.内容的新颖实用性。教材在编写上以职业标准为主要依据，在关注知识的同时，更加关注学生态度和技能的养成，特别是重新按项目与任务梳理后，精选了理论知识，补充了有关情商培养方面的内容，案例的选择也力求更具代表性和贴近学生实际。
4.操作的明确指导性。教材以“模块设置”“任务驱动”“项目导向”为形式，将专业知识、职业技能融汇于可读性强的案例之中，给出实操的具体步骤与注意事项。
5.考核的独特创设性。教材融入“情景模拟”实训考核部分，建立了学生、组长和教师共同评价的多元评价主体制度；注重过程与结果并重，在实训的准备、实施、结果三个环节加强过程控制。
国家级教学团队——市场营销专业教学团队带头人徐汉文教授和团队成员张云河老师担任本教材的主编，所有编写人员的分工如下：无锡商业职业技术学院徐汉文编写第一部分模块一、模块二和第二部分，张云河编写第一部分模块三、模块四和第三部分，袁玉玲编写第一部分模块六，深圳市爱迪尔珠宝股份有限公司卢金凤编写第一部分模块五。

　　第一部分　商务礼仪核心任务
模块一　初识商务礼仪
模块二　职业形象礼仪
任务1　商务着装礼仪
任务2　职场仪容礼仪
任务3　面部表情礼仪
任务4　举止行为礼仪
模块三　商务交往礼仪
任务1　非会面礼仪
任务2　会面礼仪
模块四　商务会议礼仪
任务1　会议礼仪策划
任务2　商务洽谈会礼仪
任务3　商务茶话会礼仪
模块五　商务宴请礼仪
任务1　中餐礼仪
任务2　西餐礼仪
模块六　商务仪式礼仪
任务1　庆典礼仪
任务2　签字仪式礼仪
任务3　新闻发布会礼仪

第二部分　商务礼仪综合实训
一、商务礼仪综合实训的意义
二、商务礼仪综合实训的目的
三、商务礼仪综合实训内容的选取
四、商务礼仪综合实训成绩考核办法
五、商务礼仪综合实训方法简介
六、商务礼仪综合实训注意事项
综合实训1　商务拜访与洽谈
综合实训2　商务活动情景剧表演
综合实训3　商务情景判断

第三部分　涉外商务礼仪选介
一、涉外商务礼仪基本知识
二、不同国家的礼仪

主要参考资料