消费者行为学（第四版）

　　本书首先阐明了了解消费者行为的重要意义，然后从分析消费者的购买决策入手，全方位地剖析了影响消费者购买决策与购买行为的因素。首先是影响消费者行为的个人因素，其次是影响消费者行为的环境因素，最后是影响消费者行为的营销因素。

　　第一篇　消费者行为基础
第1章 导　论
学习目标
引例 百事Spire：就为吸引消费者
1.1消费者行为的含义
1.2研究消费者行为的意义
1.3消费者行为学的研究内容
1.4消费者行为与企业营销战略
本章小结
主要概念和观念
基本训练
第2章 消费者研究
学习目标
引例 宝洁的消费者研究
2.1消费者行为研究的历史
2.2消费者行为研究的理论来源
2.3消费者行为研究的方法
本章小结
主要概念和观念
基本训练

第二篇　消费者决策与消费行为
第3章 消费者的购买决策
学习目标
引例 把握影响消费者的"关键时刻"
3.1消费者购买行为类型
3.2消费者购买决策
本章小结
主要概念和观念
基本训练

第三篇　个体因素与消费者行为
第4章 消费者的感知
学习目标
引例 感官营销
4.1消费者的感觉
4.2消费者的知觉
本章小结
主要概念和观念
基本训练
第5章 消费者的动机与情绪
学习目标
引例 诺基亚的陨落
5.1消费者的需要
5.2消费者的动机
5.3情绪情感概述
本章小结
主要概念和观念
基本训练
第6章 消费者的学习
学习目标
引例 加多宝：正宗好凉茶，正宗好声音
6.1消费者的学习
6.2刺激-反应学习理论
6.3认知学习理论
本章小结
主要概念和观念
基本训练
第7章 消费者的态度
学习目标
引例 开放坦诚的麦当劳
7.1消费者态度概述
7.2消费者态度的形成与改变
本章小结
主要概念和观念
基本训练
第8章 消费者的个性、自我意识与生活方式
学习目标
引例 万宝路的"男人个性"：力量与独立
8.1消费者的个性
8.2消费者的自我意识
8.3消费者的生活方式
本章小结
主要概念和观念
基本训练

第四篇　环境因素与消费者行为
第9章 影响消费者行为的社会环境因素
学习目标
引例 中国大妈与家庭消费
9.1参照群体与消费者行为
9.2社会阶层与消费者行为
9.3家庭与消费者行为
本章小结
主要概念和观念
基本训练
第10章 影响消费者行为的文化因素
学习目标
引例 耐克是怎样找到成功的文化密码的?
10.1文化与消费者行为
10.2亚文化与消费者行为
本章小结
主要概念和观念
基本训练
第11章 影响消费者行为的情境因素
学习目标
引例 优衣库的卖场布局
11.1情境的构成
11.2情境的类型
11.3影响消费者行为的物质环境
本章小结
主要概念和观念
基本训练
第五篇　营销因素与消费者行为
第12章 影响消费者行为的营销因素
学习目标
引例 沃尔玛门店式诊所的"天天低价"
12.1营销沟通
12.2价格因素与消费者行为
12.3促销组合因素与消费者行为
本章小结
主要概念和观念
基本训练
第13章 网络营销与服务营销中的消费者行为
学习目标
引例 海底捞的服务
13.1网络营销中的消费者行为
13.2服务营销中的消费者行为

主要参考文献