内容简介
本书具有如下特点：
（1） 融入思政元素，落实立德树人。习近平总书记在全国高校思想政治工作会议
上强调，要用好课堂教学这个主渠道，各类课程都要与思想政治理论课同向同行，形
成协同效应。本教材针对高职高专旅游专业人才培养的特色及要求编写，坚持以习近
平新时代中国特色社会主义思想为指导，弘扬中华优秀传统文化，弘扬劳动光荣、技
能宝贵，通过“思政小课堂”栏目融入思政元素，不断提高学生的思想道德素养，提
高学生服务国家、服务人民的社会责任感，努力实现职业技能和职业精神培养高度
融合。
（2） 内容的选择上注重实用性和可操作性。本书在参考导游服务方面最新理论成
果的基础上，结合导游服务工作的现实选取教材内容，重点讲述导游服务的必备程序
和工作技能，突出实用性和可操作性。
（3） 体例创新。本书在体例方面大胆创新，根据导游人员学习业务的规律，将
全书分成四个部分，即导游技能准备、导游业务程序、自然景观模拟导游和人文景
观模拟导游。这四个部分既相互联系又各自独立， 较全面地反映了导游服务的
全貌。
（4） 可读性强。在语言阐述方面，我们尽量做到通俗易懂。为方便读者理解教
材内容，增强教材的生动性和可读性，提高学习效果，本书使用了大量案例，设置
了适量的“导游小常识”“课堂互动”“模拟训练”栏目。同时，每一章都设有“学
习目标”“本章小结”“主要概念”“基础训练”“案例应用”“技能实训”等栏目。
（5） 增加富媒体资源。为了适应“互联网+职业教育”的发展需求，充分运用现
模拟导游2
代信息技术改进教学方法，在“课堂互动”和部分“模拟训练”栏目，学生可通过手
机扫码查看答案提示和知识拓展内容；在“基础训练”栏目，学生可通过手机扫码对
所学内容进行测验，实现了即测即评。
章节目录
模块一导游技能准备
项目一导游形象塑造／3
任务一导游人员的职业道德／3
任务二导游人员的知识积累／8
任务三导游人员的礼貌礼仪／11
项目二旅途才艺准备／22
任务一个人表演才艺／22
任务二娱乐游戏项目／31
任务三语言技能／36
项目三导游应变能力／43
任务一导游应变能力的培养／43
任务二旅游故障的应变处理／46
任务三对游客所提要求的应变处理／56
任务四对旅游投诉和游客越轨言行的应变处理／60
模块二导游业务程序
项目四地陪业务程序／67
任务一接待前的准备程序／68
任务二接站服务程序／72
任务三入住酒店程序／76
任务四参观游览程序／79
任务五其他服务程序／83
任务六送站及总结程序／85
项目五全陪业务程序／91
任务一接待前的准备程序／92
任务二首站接团服务程序和住宿服务程序／93
任务三旅游途中各项服务程序／94
任务四末站服务程序和后续服务程序／97
项目六领队业务程序／100
任务一准备工作程序／101
模拟导游2
任务二旅游过程中领队的工作程序／103
模块三自然景观模拟导游
项目七地貌景观模拟导游／113
任务一地貌景观常识／113
任务二地貌景观导游／120
项目八水体景观模拟导游／129
任务一水体景观常识／129
任务二水体景观导游／136
项目九生物景观模拟导游／144
任务一生物景观常识／144
任务二生物景观导游／148
项目十气象、气候景观模拟导游／157
任务一气象、气候景观常识／157
任务二气象、气候景观导游／160
模块四人文景观模拟导游
项目十一市容和沿途模拟导游／173
任务一市容导游／173
任务二沿途导游／176
项目十二园林景观模拟导游／179
任务一园林景观常识／179
任务二园林景观导游／184
项目十三古建筑景观模拟导游／191
任务一我国古建筑景观导游概述／191
任务二宫殿建筑景观导游／198
任务三陵墓建筑景观导游／202
任务四宗教建筑景观导游／206
任务五古镇民居建筑景观导游／218
项目十四博物馆模拟导游／227
任务一博物馆简介／227
任务二博物馆导游／228
项目十五古人类遗址和古工程景观模拟导游／234
任务一古人类遗址景观导游／234
任务二古工程景观导游／239
主要参考文献／246
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