旅游心理学（第五版）

　　本书前四版自推出以来受到了读者的广泛好评，应出版社之邀，本书第五版在原书第四版的基础上进行了完善，并体现了以下几点改变：
（1） 增加每个章节的思维导图，以帮助学生形成对理论内容的系统认识。
（2） 对大部分章节的“相关链接”“实例”“案例分析题”进行了更新，以体现与时俱进。
（3） 对部分章节的理论内容进行更新，并补充疫情下旅游者、旅游从业者等人员的心理变化。
（4） 结合党的二十大报告精神分析旅游者、旅游从业者心理需求变化以及行业发展动态。

　　总　论1
学习目标1
思维导图1
0.1　旅游现象的心理透视1
0.2　旅游心理学的理论基础2
0.3　旅游心理学的分析框架5
0.4　研究旅游心理学的意义13
本章小结18
关键概念18
基本训练18
第１章旅游消费行为的心理背景20
学习目标20
思维导图20
1.1　消费者与旅游消费行为20
1.2　旅游消费的环境与心理因素32
1.3　旅游消费行为的一般过程34
本章小结51
关键概念51
基本训练51
第２章知觉、学习与旅游消费行为53
学习目标53
思维导图53
2.1　知觉与旅游消费行为53
2.2　学习与旅游消费行为65
本章小结71
关键概念72
基本训练72
第3 章需要、动机与旅游消费行为73
学习目标73
思维导图73
3.1　旅游需要的多样化73
3.2　旅游动机的驱动性82
3.3　影响旅游动机的个人因素86
3.4　消费环境与动机的互动87
本章小结89
关键概念89
基本训练89
第4 章个性、态度与旅游消费行为91
学习目标91
思维导图91
4.1　人格特征与旅游消费行为91
4.2　人格结构与旅游消费决策100
4.3　态度偏好与旅游行为105
本章小结120
关键概念120
基本训练120
第5 章旅游服务的心理环境122
学习目标122
思维导图122
5.1　旅游服务中的客我交往关系122
5.2　旅游服务中的功能服务与心理服务129
本章小结135
关键概念135
基本训练135
第6 章旅游服务各阶段心理的纵向分析137
学习目标137
思维导图137
6.1　服务开始阶段的旅游者心理137
6.2　服务中间阶段的旅游者心理140
6.3　服务结束阶段的旅游者心理147
本章小结153
关键概念153
基本训练153
第7 章旅游服务具体环节心理的横向分析156
学习目标156
思维导图156
7.1　服务场景与顾客心理156
7.2　服务时机与顾客心理164
7.3　员工行为与顾客心理169
本章小结176
关键概念177
基本训练177
第8 章专业旅游服务的心理要求179
学习目标179
思维导图179
8.1　饭店服务的心理要求179
8.2　餐饮服务的心理要求187
8.3　旅行社服务的心理要求191
本章小结199
关键概念199
基本训练199
第９章旅游从业人员心理素质要求200
学习目标200
思维导图200
9.1　仪表、气质与服务表现200
9.2　性格、情感与服务热情203
9.3　意志、能力与服务水平207
本章小结213
关键概念213
基本训练214
第10 章旅游企业员工心理及行为管理216
学习目标216
思维导图216
10.1　旅游企业员工个体心理差异216
10.2　旅游企业员工工作动机的激发223
10.3　旅游企业员工的情绪控制233
10.4　旅游企业员工心理引导与行为矫正237
本章小结241
关键概念241
基本训练242
第11 章员工的群体心理244
学习目标244
旅游心理学4
思维导图244
11.1　群体管理中的人际关系244
11.2　正式群体与非正式群体249
11.3　群体中的信息沟通与传播253
本章小结261
关键概念261
基本训练261
第12 章领导与管理激励263
学习目标263
思维导图263
12.1　领导行为与员工心理263
12.2　领导风格与情景权变271
12.3　管理激励与团队士气276
本章小结284
关键概念284
基本训练284
参考文献286