第 1 章 旅游市场营销导论 ……………………………………………………………………1
学习目标 …………………………………………………………………………………………1
1.1 市场营销学概述 ……………………………………………………………………………1
1.2 旅游市场营销学概述 ……………………………………………………………………14
本章小结 ………………………………………………………………………………………20
关键概念 ………………………………………………………………………………………20
基本训练 ………………………………………………………………………………………20
第 2 章 旅游市场营销调研……………………………………………………………………24
学习目标 ………………………………………………………………………………………24
2.1 旅游市场营销调研概述 …………………………………………………………………24
2.2 旅游市场营销调研方法 …………………………………………………………………30
2.3 旅游市场预测 ……………………………………………………………………………42
本章小结 ………………………………………………………………………………………46
关键概念 ………………………………………………………………………………………46
基本训练 ………………………………………………………………………………………46
第 3 章 旅游市场营销环境……………………………………………………………………49
学习目标 ………………………………………………………………………………………49
3.1 旅游市场营销环境概述 …………………………………………………………………49
3.2 旅游市场营销的宏观环境 ………………………………………………………………53
3.3 旅游市场营销的微观环境 ………………………………………………………………60
3.4 旅游市场营销环境的 SWOT 分析 ………………………………………………………63
3.5 旅游市场营销环境的可持续发展 ………………………………………………………67
本章小结 ………………………………………………………………………………………72
关键概念 ………………………………………………………………………………………72
基本训练 ………………………………………………………………………………………73
第 4 章 旅游者行为影响因素…………………………………………………………………76
学习目标 ………………………………………………………………………………………76
4.1 文化因素对旅游者行为的影响 …………………………………………………………77
4.2 社会因素对旅游者行为的影响 …………………………………………………………83
4.3 个人因素对旅游者行为的影响 …………………………………………………………90
4.4 心理因素对旅游者行为的影响 …………………………………………………………98
本章小结 ………………………………………………………………………………………105
关键概念 ………………………………………………………………………………………105
基本训练 ………………………………………………………………………………………105
第 5 章 旅游者行为模式与决策评估 ………………………………………………………108
学习目标 ………………………………………………………………………………………108
5.1 旅游者行为模式 …………………………………………………………………………108
5.2 旅游者行为决策过程研究 ………………………………………………………………121
5.3 旅游者旅游后行为评价 …………………………………………………………………124
5.4 旅游组织机构旅游购买行为 ……………………………………………………………129
本章小结 ………………………………………………………………………………………134
关键概念 ………………………………………………………………………………………134
基本训练 ………………………………………………………………………………………134
第 6 章 旅游市场细分 ………………………………………………………………………137
学习目标 ………………………………………………………………………………………137
6.1 旅游市场细分概述 ………………………………………………………………………137
6.2 旅游细分市场评价与目标市场选择 ……………………………………………………147
6.3 旅游目标市场定位 ………………………………………………………………………151
本章小结 ………………………………………………………………………………………157
关键概念 ………………………………………………………………………………………157
基本训练 ………………………………………………………………………………………157
第 7 章 旅游产品策略 ………………………………………………………………………161
学习目标 ………………………………………………………………………………………161
7.1 旅游产品概念 ……………………………………………………………………………161
7.2 旅游产品生命周期营销策略 ……………………………………………………………164
7.3 旅游新产品开发营销策略 ………………………………………………………………176
7.4 旅游产品组合营销策略 …………………………………………………………………181
7.5 旅游产品市场开拓策略 …………………………………………………………………189
7.6 旅游产品品牌营销策略 …………………………………………………………………193
本章小结 ………………………………………………………………………………………198
关键概念 ………………………………………………………………………………………199
基本训练 ………………………………………………………………………………………199
第 8 章 旅游价格策略 ………………………………………………………………………202
学习目标 ………………………………………………………………………………………202
8.1 旅游产品价格制定 ………………………………………………………………………202
8.2 旅游产品定价方法与策略 ………………………………………………………………209
8.3 旅游产品价格调整策略 …………………………………………………………………214
本章小结 ………………………………………………………………………………………216
关键概念 ………………………………………………………………………………………216
基本训练 ………………………………………………………………………………………216
第 9 章 旅游销售渠道 ………………………………………………………………………220
学习目标 ………………………………………………………………………………………220
9.1 旅游销售渠道概述 ………………………………………………………………………220
9.2 旅游分销渠道策略 ………………………………………………………………………228
9.3 旅游中间商 ………………………………………………………………………………233
本章小结 ………………………………………………………………………………………240
关键概念 ………………………………………………………………………………………240
基本训练 ………………………………………………………………………………………240
第 10 章 旅游营销策略 ……………………………………………………………………243
学习目标 ………………………………………………………………………………………243
10.1 旅游广告策略 …………………………………………………………………………243
10.2 旅游市场营销战略 ……………………………………………………………………252
10.3 旅游市场促销策略 ……………………………………………………………………263
10.4 旅游市场营销组合策略 ………………………………………………………………267
本章小结 ………………………………………………………………………………………274
关键概念 ………………………………………………………………………………………275
基本训练 ………………………………………………………………………………………275
第 11 章 旅游市场营销管理 ………………………………………………………………278
学习目标 ………………………………………………………………………………………278
11.1 旅游市场营销管理过程 ………………………………………………………………278
11.2 旅游市场营销计划 ……………………………………………………………………283
11.3 旅游市场营销组织 ……………………………………………………………………286
11.4 旅游市场营销人力资源管理 …………………………………………………………291
11.5 旅游市场营销控制 ……………………………………………………………………294
本章小结 ………………………………………………………………………………………298
关键概念 ………………………………………………………………………………………299
基本训练 ………………………………………………………………………………………299
第 12 章 旅游危机管理 ……………………………………………………………………302
学习目标 ………………………………………………………………………………………302
12.1 旅游危机概述 …………………………………………………………………………302
12.2 旅游危机管理 …………………………………………………………………………302
12.3 旅游危机管理策略 ……………………………………………………………………302
本章小结 ………………………………………………………………………………………302
关键概念 ………………………………………………………………………………………303
基本训练 ………………………………………………………………………………………303
第 13 章 智慧旅游数字化系统管理 ………………………………………………………305
学习目标 ………………………………………………………………………………………305
13.1 智慧旅游数字化系统管理概述 ………………………………………………………305
13.2 智慧旅游产业数字化系统管理 ………………………………………………………316
13.3 智慧旅游市场数字化系统管理 ………………………………………………………324
本章小结 ………………………………………………………………………………………337
关键概念 ………………………………………………………………………………………337
基本训练 ………………………………………………………………………………………337
综合案例 ………………………………………………………………………………………341
主要参考文献 …………………………………………………………………………………345
附录一 “旅游市场营销”一流课程教学设计表 （一节课） ……………………………348
附录二 以学为中心的课程设计三栏表 ……………………………………………………349
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