物业管理概论（第五版）

物业管理行业作为现代社会的“朝阳产业”，在我国经历了从无到有、不断发展壮大的过程。作为经济的重要增长点和提高居民生活品质的重要载体，该行业目前仍处于成长期。物业服务企业也在不断改造传统服务内容，积极探索增值服务领域，以满足业主多维度、高品质的服务需求。随着市场竞争的加剧，物业服务企业要适应市场的需求，首要任务是培养和吸纳优秀的专业人才。为了满足物业管理专业人才的培养需求，为学习者特别是专业学生提供一本符合高等职业院校学生特点的教材，我们对原有教材进行了修订，更新并增加了部分内容，希望能为业界奉献

微薄之力！

第一章　物业管理概述／1

学习目标／1

第一节　物业与物业管理／2

第二节　物业管理的产生与发展／8

第三节　物业管理的内容／14

第四节　物业管理的地位和作用／19

第五节　物业管理的发展趋势／21

本章小结／26

主要概念／26

基础知识练习／26

实践操作训练／27

第二章　物业管理市场／29

学习目标／29

第一节　物业管理市场概述／31

第二节　物业服务企业／32

第三节　业主与业主委员会／40

第四节　物业服务企业与其他相关机构的关系／48

本章小结／50

主要概念／51

基础知识练习／51

实践操作训练／52

第三章　物业管理的基本环节／54

学习目标／54

第一节　物业管理招投标／56

第二节　物业管理早期介入／62

第三节　前期物业管理／68

第四节　物业管理的日常运作／84

本章小结／872 物业管理概论

主要概念／87

基础知识练习／88

实践操作训练／89

第四章　物业管理资金的来源及使用／90

学习目标／90

第一节　物业管理资金的来源／91

第二节　物业管理资金的使用／95

本章小结／103

主要概念／103

基础知识练习／103

实践操作训练／104

第五章　房屋维修管理／106

学习目标／106

第一节　房屋维修管理概述／108

第二节　房屋完损等级评定／112

第三节　房屋维修工程／122

第四节　房屋的日常养护／128

本章小结／131

主要概念／132

基础知识练习／132

实践操作训练／133

第六章　物业设备设施管理／135

学习目标／135

第一节　物业设备设施管理概述／138

第二节　建筑给排水系统及其管理／162

第三节　供热和燃气设备设施管理／167

第四节　通风、空气调节设备管理／174

第五节　供配电和电梯设备管理／178

第六节　物业消防、安防设备管理／184

本章小结／190

主要概念／190

基础知识练习／190

实践操作训练／191目录 3

第七章　物业综合管理／193

学习目标／193

第一节　物业综合管理概述／194

第二节　物业环境管理／196

第三节　物业安全管理／209

本章小结／222

主要概念／222

基础知识练习／223

实践操作训练／224

第八章　物业分类管理／225

学习目标／225

第一节　物业分类管理概述／227

第二节　住宅小区物业管理／229

第三节　写字楼物业管理／236

第四节　商业场所物业管理／239

第五节　工业区物业管理／241

第六节　医院物业管理／243

本章小结／246

主要概念／246

基础知识练习／246

实践操作训练／248

主要参考文献／249