内容简介
此次改版依然围绕“以学生为中心、以实训为导向、促进自主学习”的思路，构建 “线上课程+线下实训” “小任务实训+综合实训” “问题导向+任务驱动” “学内容+记笔记” 等多功能并举的深度学习体系。为进一步方便教师开展基于SPOC的翻转课堂、混合式教学，服务学生的深度自主学习、实践和考核，并在此过程中强化课程思政建设，突出教材的“学习资料”功能和活页特征，此次改版呈现出以下特点：
1. 书课互嵌，体系完整，更加方便教师和学生使用
教材中以二维码形式嵌入了国家在线精品课程视频内容，为了提升课堂实训效率和效果，学生可以课前先行扫码学习知识点，提前做好准备。改版新增“知识准备”，帮助学生在实训前强化复习线上学习要点。围绕知识、能力、素养目标，进一步完善考核体系，在项目结束处新增“知识考核”内容。每一个任务都配有实训资源，每一个项目都配有综合实训，落实对教学效果的综合测评，方便教师组织翻
转课堂、开展混合式教学以及学生的自主学习和实践。
2. 强化“立德树人”，有机融入课程思政元素
党的二十大报告指出，育人的根本在于立德。此次改版注重寓思政元素于实训资源，增加中国元素，比如，案例中引入中国成功举办冬奥会的事例，讲述“共和国勋章”获得者的故事，举行“我与祖国同在”演讲活动等，让学生在能力提升的同时提高素养，更好地达成素养目标。
3. 突出活页特色
第一，教材兼具学习笔记的功能，学生可以把自己收集到的相关内容或者在实习实训中获得的企业案例，记录整理，打开活页扣加装进来，实现由学生个人生成教材内容，学生成为教材的主人。
第二，每一个模块最后的总结区，由学生自己用思维导图等形式提炼知识点、技能点，记录本模块的实践和感受以及学习中的发现和建议，如果内容较多，可以打开活页扣，加装补充在相应内容中，便于复盘。
4. 产教进一步融合
在教材改版过程中，编写团队做了充分调研，得到了山西中通吉供应链管理有限公司人力资源部经理李逸群的大力支持，并提供了由企业实践改编的案例，教师和企业专家深度沟通，精心打磨。
章节目录
模块一 沟通素养与内涵/2
项目一 沟通障碍剖析/37
任务一 了解编码与解码/37
任务二 信息发送者的障碍/40
任务三 信息接收者的障碍/43
任务四 沟通中的噪声障碍/46
项目二 沟通主体策略/49
任务一 认识不同沟通风格/49
任务二 如何提高自我的沟通可信度/51
任务三 如何做好自我沟通/53
项目一 建立有效沟通的前提条件/5
任务一 如何营造良好的沟通氛围/5
任务二 沟通中如何保持客观中立/8
任务三 沟通中如何尊重对方/11
项目二 沟通素养养成/15
任务一 如何提升职业人的基础素养/15
任务二 如何提升沟通素养/17
项目三 沟通内涵解析/23
任务一 如何确定沟通目标/23
任务二 沟通中如何减少情绪影响/25
任务三 如何把握沟通内容/27
任务四 如何衡量沟通结果/29
模块一知识考核/31
模块一综合实训：情景模拟/31
模块一总结区/32
模块二 沟通障碍与策略/34
项目三 沟通客体策略/57
任务一 了解沟通客体/57
任务二 如何激发沟通客体的兴趣/59
模块二知识考核/61
模块二综合实训：找出不当之处/62
模块二总结区/63
模块三 倾听技能/66
项目一 解析非语言的内涵/99
任务一 非语言的神奇魔力/99
任务二 副语言及其影响/103
项目二 面部表情沟通/107
任务一 沟通中微笑是没有国界的语言/107
任务二 沟通中眼睛如同舌头一样能表达/109
项目一 解析倾听内涵/69
任务一 认识倾听的价值/69
任务二 倾听中的“六到”/72
任务三 倾听的主观障碍/76
任务四 倾听的客观障碍/79
项目二 倾听技能/83
任务一 如何培养正确的倾听态度和习惯/83
任务二 如何正确理解信息/85
任务三 如何提问/88
任务四 如何反馈/90
模块三知识考核/92
模块三综合实训：情景模拟/92
模块三总结区/94
模块四 非语言沟通技能/96
项目三 肢体语言沟通/113
任务一 如何握手/113
任务二 读懂手势/116
任务三 站有站相 坐有坐相/119
项目四 仪容仪表沟通/121
任务一 如何修饰仪容/121
任务二 得体的服装为沟通加分/123
项目五 距离和环境语言沟通/127
任务一 识别个人空间和领域/127
任务二 办公环境对沟通的影响/129
模块四知识考核/131
模块四综合实训：案例分享/132
模块四总结区/133
模块五 语言沟通技能/136
项目一 如何练就好口才发挥沟通影响力/139
任务一 认识口头沟通的特点/139
任务二 如何提升语言沟通的“言值”/142
项目二 演讲技能/145
任务一 做好演讲前心理和环境准备/145
任务二 做好演讲前主题和材料准备/147
任务三 如何安排演讲结构/149
任务四 演讲中有声语言表达技巧/152
任务五 演讲中体态语言表达技巧/154
任务六 演讲中如何控场/156
项目三 谈判技能/159
任务一 如何做好谈判准备/159
任务二 谈判语言使用原则/162
任务三 谈判语言表达技巧/164
任务四 谈判中如何把握非语言信息/166
项目四 职场面谈技能/169
任务一 面谈准备的“5W1H”/169
任务二 面谈者的技巧/171
任务三 面谈对象的技巧/173
模块五知识考核/176
模块五综合实训：主题演讲/176
模块五总结区/178
项目一 认知人际沟通/183
任务一 认识人际沟通及其原则/183
任务二 如何正确进行网络沟通/186
项目二 解析人际沟通的影响因素/189
任务一 注意这些认知偏见对沟通的影响/189
任务二 人际沟通的心理影响/192
任务三 人际沟通的社会和文化影响/194
项目三 人际沟通技巧/197
任务一 电话沟通技巧/197
任务二 如何应对电话中的特殊情况/199
任务三 人际沟通中如何赞美人/201
任务四 人际沟通中如何批评人/203
任务五 人际沟通中如何拒绝人/207
项目四 人际冲突处理技巧/211
任务一 影响人际冲突的因素/211
任务二 如何处理人际冲突/213
模块六知识考核/218
模块六综合实训：案例分享/218
模块六总结区/220
模块六 人际沟通技能/180
模块七 职场沟通技能/222
项目一 如何与上级沟通/225
任务一 了解上级的沟通风格/225
任务二 如何对待上级的批评/228
任务三 如何请示和汇报工作/230
任务四 如何赢得上级的重视/232
项目二 如何与下级沟通/235
任务一 如何有效传达指令/235
任务二 上级犯错时如何与下级沟通/237
项目三 如何与同事沟通/241
任务一 同事之间如何化干戈为玉帛/241
任务二 如何有效获得同事的帮助/243
任务三 如何赢得同事的尊敬/246
任务四 与同事沟通的禁忌/248
模块七知识考核/250
模块七综合实训：情景模拟与案例分享/250
模块七总结区/252
主要参考文献/254
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