前厅客房服务技能实训教程

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内容简介

章节目录

　　第一部分前厅篇
第一章前厅预订服务实训
第二章前厅总台服务实训
第三章前厅礼宾服务实训
第四章前厅其他服务实训
第五章前厅安全事件的处理
第二部分客房篇
第一章客房服务实训
第二章公共区域清洁及保养实训
第三章客房与公共区域安全事件的处理