旅游景区服务与管理（第六版）

　　本书于2009年9月第一次付梓，分别于2012年8月、2015年9月、2018年9月、2021年12月修订出版第二、三、四、五版，迄今历时十余年。这十余年我国经济和社会等各方面发生深刻变化并取得令世人瞩目的成就。作为综合性、带动性特征明显的产业，旅游业瞄准高质量发展目标，在稳经济、扩内需、促消费、保就业等方面主动担当、积极作为。目前，我国已创建国家全域旅游示范区168个、国家级文化生态保护区12个5A 级旅游景区318家、国家级旅游度假区60个、全国乡村旅游重点村1 000个、全国红色旅游经典景区名录300处。旅游被列为五大幸福产业之首，日益成为人们日常生活的重要组成部分，成为全新的生活方式、学习方式和成长方式。文化和旅游部编制的《“十四五”文化和旅游发展规划》，提出将贯彻新发展理念，
构建新发展格局，以推动文化和旅游高质量发展为主题，以深化供给侧结构性改革为主线，加强需求侧管理，推进旅游为民，发挥旅游带动作用，坚持创新驱动，不断完善现代旅游业体系，不断发挥旅游业在服务国民经济社会发展、推进文化强国建设、满足人民群众美好生活需要等方面的重要作用。党的二十大描绘了以中国式现代化全面推进中华民族伟大复兴的宏伟蓝图，提出坚持以文塑旅、以旅彰文，推进文化和旅游深度融合发展。

　　目录
第1 章　旅游景区概述 / 001
1.1　旅游景区的概念 / 003
1.2　旅游景区的发展历程与趋势 / 008
1.3　旅游景区服务与管理的内容 / 021
1.4　旅游景区服务质量管理 / 022
第2 章　旅游景区接待服务 / 033
2.1　票务与闸口服务 / 035
2.2　游客中心服务 / 040
2.3　旅游景区导游解说服务 / 045
2.4　旅游景区自助式解说服务 / 058
第3 章　旅游景区商业服务 / 071
3.1　旅游景区餐饮服务 / 073
3.2　旅游景区住宿服务 / 086
3.3　旅游景区交通服务 / 095
3.4　旅游景区购物服务 / 100
第4 章　旅游景区产品开发 / 111
4.1　旅游体验产品开发 / 113
4.2　文化旅游产品开发 / 123
4.3　旅游融合产品开发 / 129
4.4　旅游创意产品开发 / 135
第5 章　旅游景区营销管理 / 143
5.1　旅游景区营销策略 / 145
5.2　旅游景区营销创新 / 156
5.3　旅游景区品牌管理 / 162
5.4　旅游景区节事管理 / 176
第6 章　旅游景区自然环境管理 / 187
6.1　旅游景区的可持续发展 / 189
6.2　旅游景区承载量管理 / 195
6.3　旅游景区绿化美化管理 / 199
6.4　旅游景区环境卫生管理 / 202
第7 章　旅游景区人文环境管理 / 217
7.1　旅游景区文化资源管理 / 219
7.2　旅游景区氛围环境管理 / 227
7.3　旅游景区社区管理 / 232
第8 章　旅游景区运营管理 / 239
8.1　旅游景区安全管理 / 241
8.2　旅游景区智慧管理 / 255
8.3　旅游景区危机管理 / 258
综合案例 / 265
综合案例1　管理运营新思路——村落景区运营，激活内生动力 / 265
综合案例2　文旅融合新思路——非遗融入生活，焕发时代魅力 / 268
综合案例3　旅游服务新思路——关注特殊群体，提升旅游品质 / 270
综合案例4　产品开发新思路——微旅游慢生活，发现身边美好 / 272
综合案例5　营销策划新思路——多元化新媒体，创新运营景区 / 275
主要参考文献 / 279
附　录　推荐网站 / 283