内容简介
本书具有以下突出特点：
1. 思政浸润，落实立德树人
本书以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入贯彻党的二十大精神，在编写过程中提炼了旅游专业课程中蕴含的文化基因和价值范式，通过绘制“思政导图”、确立“素养目标”和设置“启智润心”栏目，积极培育和弘扬社会主义核心价值观，加强对学生的思想政治教育，为广大师生全面学习计调业务知识提供立德树人的牢固抓手，努力实现职业技能和职业精神培养的高度融合。
2. 项目引领，优化教学内容
本书遵循理论联系实际、从个别到一般、从具体到抽象、从零碎到系统的编写原则，强调计调业务知识的系统性和实用性，根据学生的认知规律，采用项目教学法，切实体现“教、学、做一体化”的教改理念；注重优化教学内容，设计了“项目导言”“互动导入”“知识链接”“案例分享”“启智润心”“学以致用”“项目小结”“拓展空间”等栏目。
3. 案例新颖，注重理实结合
本书充分利用编者多年来在教学和实践中积累的大量素材，融入旅行社行业的新知识、新标准、新业态，精选旅行社行业鲜活的案例，详解旅行社管理软件，较完整地呈现了旅行社计调岗位的工作流程和特点，有助于学生通过案例和实践完成专业知识和技能的学习。
4. 资源丰富，增强学习体验
党的二十大报告提出：“推进教育数字化。”本书充分利用新一代信息技术，配套了丰富的教学资源，除了日常学习所需的电子课件、教学大纲、课程教案、教学日历、学习指南、测试题库等基础性配套资源，还原创制作了微课、动画、VR 全景、交互式课件等课程资源，以增强学生的直观、沉浸式学习体验。
章节目录
项目一
计调岗位认知／1
任务1 旅行社的产生与发展／3
任务2 计调部与计调业务／9
任务3 计调的素质要求与岗位职责／17
项目二
旅行社计调信息化应用／23
任务1 旅行社管理信息系统的产生及功能／25
任务2 旅行社管理软件的分类与应用／30
项目三
旅游服务采购、线路设计及产品定价／45
任务1 旅游服务采购／47
任务2 旅游线路设计／61
任务3 旅游产品定价／75
项目四
旅游行程安排及单项委托服务／87
任务1 旅游行程安排／89
任务2 单项委托服务／101
项目五
导游派遣与管理／109
任务1 导游派遣／111
任务2 导游管理／118
项目六
团队质量监控与突发事件处理／125
任务1 团队质量监控／127
任务2 突发事件处理／129
项目七
旅行社业务核算、结算与客户档案管理／139
任务1 旅行社业务核算／141
任务2 旅行社业务结算／144
任务3 客户档案管理／149
参考文献／159
附录
计调工作常识／161
附录1 旅游饮食／163
附录2 旅游住宿／166
附录3 旅游交通／168
附录4 护照及签证／177
附录5 出境旅游突发事件处理／192
附录6 国家AAAAA 级旅游景区名单／196
附录7 旅行社常用合同（示范文本）／210
附录8 旅游团体意外伤害保险合同条款（范例）／228
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