管理沟通技能（第六版）

　　

本教材先后入选“十三五”“十四五”职业教育国家规划教材。本次修订严格落实《国家职业教育改革实施方案》，遵循《职业院校教材管理办法》，持续深化“立德树人”根本任务，在突出上一版教材信息化、技能性、实践性、职业性等特点的基础上，聚焦在以下三个方面：

1.深度挖掘课程思政元素，践行“培根铸魂、启智增慧”原则

本次修订细化、强化课程思政与专业知识深度融合，在上一版从模块整体萃取思政元素的基础上，为强化课程思政“耦合育人”，细化到对每一模块每一个知识点和技能点的思政元素萃取。一方面，更好地帮助教师以“融盐入水”的方式把社会主义核心价值观融入在教学中；另一方面，帮助学生在学习知识点、技能点的同时，谨记以德为先，德技并修，把沟通知识和技能学习与沟通品质和素养提升有机结合。

2.进一步落实“以学生为中心”教学理念，满足学生需求

本次修订进一步考虑高职院校学生特点，在上一版引入“问题导入”引发学生思考，激发学生求知欲望，强化“关键词”，突出重难点的基础上，为建立学生对整个模块的系统认知，修订中在模块内容开始之前呈现整个模块的思维导图，具象化模块整体结构，让学生清晰地感知模块整体以及重难点分布，学习中做到心中有数。同时，为服务中国式现代化持续推进和不断发展，应高质量人才培养之需，紧跟时代步伐、更换陈旧内容，本版修订更换了部分案例、知识链接内容，为进一步激发学生参与的积极性，补充丰富了课堂互动以及实训资源内容等。

3.拓展产教深度融合，加强校企合作

本次修订邀请山西中通吉供应链管理有限公司人力资源部李逸群经理共同参与，对接企业的人才需求和岗位的工作要求，特别是对第6、7、8模块的内容，李经理从企业实践角度对教材修订提出了宝贵的意见和建议，并提供了由企业实践改编的案例。

本教材由山西经贸职业学院吕书梅担任主编和统稿，全书共8个模块，其中吕书梅老师编写第1、4、5模块，石家庄职业技术学院甄珍老师编写第2模块，山西经贸职业学院张朝霞老师编写第3模块，山西经贸职业学院师振华老师编写第6模块的大部分，山西经贸职业学院王璐老师编写第7模块的大部分，山西经贸职业学院张兵义老师编写第8模块的大部分，山西中通吉供应链管理有限公司人力资源部李逸群经理参与了第6、7、8模块的部分修订工作。

　　吕书梅，女，山西经贸职业学院教授。国家注册高级企业培训师、人力资源管理师、国家注册二级心理咨询师。兼任山西省领导科学研究会理事、山西省人力资源研究会理事。2024年荣获“山西省先进工作者”称号。

　　
第1 模块　管理沟通基本问题　　1
1.1　认识沟通和管理沟通　　3
1.2　了解沟通类型　　13
1.3　剖析沟通障碍　　20
1.4　掌握沟通策略　　25
●知识跟进　　27
●技能实训　　28
●案例应用　　31
第2 模块　倾听技能　　33
2.1　认识倾听内涵　　35
2.2　剖析倾听障碍　　41
2.3　掌握倾听策略　　45
2.4　学习倾听技巧　　48
2.5　倾听中恰当的提问与反馈　　51
●知识跟进　　54
●技能实训　　54
●案例应用　　58
第3 模块　非语言沟通技能　　61
3.1　认识非语言沟通　　63
3.2　明确副语言及其影响　　67
3.3　感知肢体动作沟通　　69
3.4　识别面部表情　　74
3.5　注意服饰仪态　　76
3.6　环境语言沟通　80
●知识跟进　　85
●技能实训　　85
●案例应用　88
第4 模块　口头沟通技能　　91
4.1　认识口头沟通　　93
4.2　谈判及其技巧　　96
4.3　演讲及其技巧　　103
4.4　会议组织及其技巧　　113
●知识跟进　　118
●技能实训　　118
●案例应用　　121
第5 模块　书面沟通技能　　123
5.1　认识书面沟通　　125
5.2　熟悉企业基本文书写作技巧　　127
5.3　求职信写作和履历表设计　　141
●知识跟进　　147
●技能实训　　147
●案例应用　　148
第6 模块　人际沟通技能　　151
6.1　认识人际沟通　　153
6.2　掌握人际沟通的技巧　　162
6.3　学会处理人际冲突　　174
●知识跟进　　179
●技能实训　　180
●案例应用　　184
第7 模块　团队沟通技能　　187
7.1　认识团队沟通　　189
7.2　了解团队沟通的程序　　198
7.3　剖析团队沟通障碍　　200
7.4　掌握团队沟通技巧　　204
●知识跟进　　207
●技能实训　　207
●案例应用　　208
第8 模块　组织沟通技能　　211
8.1　认识组织沟通　　211
8.2　组织沟通的影响因素及效率的提高　　224
8.3　组织危机沟通策略　　227
●知识跟进　　232
●技能实训　　233
●案例应用　　236
主要参考文献　　239
富媒体智能型教材出版说明　　240