导游实务（第三版）

　　导游业务” 既是高等职业院校旅游大类专业的核心课程， 也是导游资格证书考试的科目之一。本书以2024 年4 月1 日起实施的最新国家标准《导游服务规范》（GB/T 15971—2023） 为依据， 从知识的掌握和能力的锻炼两个方面入手， 分为上、下两篇：上篇为常规导游服务，以导游员的基本业务流程为主线，着重介绍了地方陪同导游员、全程陪同导游员、景区景点讲解员、海外领队的服务流程；下篇为新型导游服务，着重介绍了研学旅行服务、红色导览服务、定制旅行服务、云旅游服务、户外拓展与营地教育服务等一系列新型导游服务内容。

　　上　篇　常规导游服务
模块一
服务准备／3
项目一　熟悉接待任务／4
项目二　进入职业角色／14
模块二
迎接及途中服务／29
项目一　迎接服务／30
项目二　途中服务／37
项目三　应对交通问题／46
模块三
讲解服务／55
项目一　沿途讲解／56
项目二　景点讲解／66
模块四
生活服务／77
项目一　住店服务／78
项目二　用餐服务／85
项目三　旅游演艺服务／93
导游实务
2
项目四　旅游购物服务／100
项目五　应急服务／107
模块五
送别服务及后续工作／121
项目一　送别服务／122
项目二　后续工作／129
模块六
海外领队准备工作和出入境服务／135
项目一　出团准备工作／136
项目二　出入境服务／146
模块七
海外领队境外随团和后续服务／159
项目一　境外随团服务／160
项目二　回国后续工作／169
下　篇　新型导游服务
模块八
研学旅行服务／177
项目一　研学旅行服务认知／178
项目二　研学旅行产品开发／188
模块九
红色导览服务／197
项目一　红色旅游讲稿撰写／198
项目二　红色旅游宣讲导览／209
目　录3
模块十
定制旅行服务／217
项目一　游客需求解析／218
项目二　旅游资源选择／226
项目三　旅游线路设计／234
模块十一
云旅游服务／241
项目一　云旅游服务认知／242
项目二　云旅游服务流程／246
模块十二
户外拓展与营地教育服务／255
项目一　户外拓展与营地教育服务认知／256
项目二　户外拓展与营地教育服务过程／264
项目三　户外拓展与营地教育产品开发／274
参考文献／280
附录
赛制化导游服务／281
附录一　自选景点导游词讲解／282
附录二　现场导游词创作及讲解／286
附录三　导游英语口语测试／290
附录四　才艺运用／295