营销素养训练（第四版）

　　

第四版教材在修订过程中，遵循《中国教育现代化2035》推进教育现代化的八大基本理念：更加注重以德为先，更加注重全面发展，更加注重面向人人，更加注重终身学习，更加注重因材施教，更加注重知行合一，更加注重融合发展，更加注重共建共享；深入贯彻“以就业为导向，以学生为主体，着眼于学生职业生涯发展，注重职业素养的培养，有利于课程教学改革”的总原则，体现以“做中学、做中教”为特点的新课改的基本要求，既注重培养学生营销服务岗位应具备的知识素养，又侧重培养学生的思维、心理、礼仪、沟通、口才等职业素质和职业能力。

为了让学生逐步、全面地提高营销素养，本教材把营销素养培育所必需的理念、意识、情感和方法融入每一个任务编排之中，力求做到以营销案例之魅力激发学生的学习兴趣；再辅之以精辟的分析，让学生进入任务学习中，理论学习与实践运用交叉，个人思考与团队游戏共存，完成一个知、情、意、行的学习过程，逐步培养营销意识，不断提升职业素养，促进学生的全面发展，为中职毕业生能够继续接受高职教育、顺利走上工作岗位提供发展平台。

本书采用项目-任务编写模式，由营销礼仪训练、营销思维训练、营销沟通训练、营销口才训练、营销心理训练5个项目共29个任务构成。

　　

• 张素洁，女，大连市商业学校教授，“辽宁省职业院校教学名师”。教学方向涵盖礼仪教育、心理健康教育及职业教育，擅长结合理论与实践，利用高科技教学设备（如互动抢答系统、沙盘游戏）开展教学。

　　项目一　营销礼仪训练　　1
学习目标　　1
项目结构　　2
任务一　营销形象训练　　2
任务二　营销体态训练　　12
任务三　拜访与接待礼仪训练　　23
任务四　社交礼仪训练　　35
任务五　宴请礼仪训练　　45
项目小结　　66
项目测试　　66
项目评价　　67
项目二　营销思维训练　　71
学习目标　　71
项目结构　　72
任务一　思维品质训练　　72
任务二　逻辑思维训练　　76
任务三　逆向思维训练　　80
任务四　共赢思维训练　　86
任务五　发散思维训练　　91
任务六　系统思维训练　　97
任务七　创新思维训练　　104
任务八　灵感思维训练　　109
项目小结　　115
项目测试　　115
项目评价　　119
项目三　营销沟通训练　　121
学习目标　　121
项目结构　　122
任务一　客户沟通训练　　122
任务二　职场沟通训练　　133
任务三　商务电话沟通训练　　144
任务四　网络客服沟通训练　　154
任务五　商务信函沟通训练　　161
项目小结　　179
项目测试　　179
项目评价　　181
项目四　营销口才训练　　183
学习目标　　183
项目结构　　184
任务一　口才基本功训练　　184
任务二　社交口才训练　　192
任务三　谈判口才训练　　200
任务四　推销口才训练　　211
任务五　演讲口才训练　　220
项目小结　　228
项目测试　　228
项目评价　　230
项目五　营销心理训练　　233
学习目标　　233
项目结构　　234
任务一　职业个性训练　　234
任务二　团队合作训练　　247
任务三　建立信任训练　　254
任务四　学习迁移训练　　264
任务五　环境适应训练　　270
任务六　压力管理训练　　276
项目小结　　283
项目测试　　283
项目评价　　285
综合实训　　287
主要参考文献　　295