当代直复营销

　　

　　第1章 直复营销概论
1.1 直复营销概论
1.2 营销观念及客户关系管理
1.3 直复营销是对传统营销的发展
1.4 直复营销的特征
1.5 直复营销的发展历史
1.6 顾客的创建与培养
1.7 直复营销的使用者及其使用原因
1.8 直复营销的发展趋势
第2章 直复营销名录与细分
2.1 市场细分的性质
2.2 市场细分基础
2.3 地区邮编细分市场
2.4 细分市场名录
2.5 名录产业
2.6 名录评价
2.7 名录与顾客数据库
第3章 数据库驱动的直复营销
3.1 客户数据库
3.2 数据库开发
3.3 数据库维护
3.4 数据库安全
3.5 数据库的使用和应用
3.6 数据库更新
3.7 顾客终身价值
第4章 发盘规划
4.1 什么是发盘
4.2 发盘规划
4.3 发盘的组成
4.4 创建一个发盘
4.5 流行发盘
第5章 直复营销中的创意性战略
5.1 发盘＋数据库+促销＝顾客
5.2 品牌和树立形象 vs. 响应和交易
5.3 购买者行为：购买能力 vs. 消费倾向
5.4 创意性促销的广告撰写和图像技术
5.5 特定媒体的创意性广告
第6章 直邮和其他的印刷媒体
6.1 直邮作为一种印刷媒体
6.2 杂志作为一种印刷媒体
6.3 报纸作为一种印刷媒体
第7章 广播和其他电子媒体
7.1 电视
7.2 收音机
7.3 交互电子媒体
7.4 电视/电话联系
7.5 销售人员
第8章 电话营销
8.1 电话作为一种营销媒体
8.2 计划营销方案
8.3 呼叫中心
8.4 媒体测评
8.5 电话营销的道德和法律问题
第9章 互联网
9.1 最新的交互媒体
9.2 交互媒体的应用
9.3 测量和提高网站访问量和吸引力
9.4 管制问题
第10章 顾客服务和商业履行
10.1 顾客服务的重要性
10.2 商业履行
10.3 商业履行过程
10.4 商业履行选择
10.5 运输选择
10.6 商业履行的问题
第11章 直复营销研究：调查与实验
11.1 研究的本质
11.2 数据：类型、来源及搜集
11.3 作为测试的实验法
11.4 样本和估计
11.5 差异的测量
11.6 构造并评估一个实验
11.7 实验的机会
第12章 管制环境：直复营销中的伦理和法律问题
12.1 直复营销中的伦理
12.2 消费者的基本权利
12.3 立法问题
12.4 隐私权立法
12.5 隐私权问题
12.6 直复营销的管制机构
12.7 未来展望：自律或者法律
第13章 B2B（工业市场）直复营销
13.1 工业市场的特征
13.2 B2B直复营销的用途和使用者
13.3 B2B直复营销面临的挑战
13.4 如何区分B2B细分市场
13.5 利用数据库区分B2B市场
第14章 非营利组织直复营销
14.1 非营利组织直复营销
14.2 筹款
14.3 媒介策略与奖励活动
14.4 政治活动直复营销
第15章 国际直复营销
15.1 国际直复营销概况
15.2 国内直复营销和国际直复营销的区别
15.3 决策走向国际
15.4 市场进入模式
15.5 国际直复营销基础设施
15.6 国家市场分析