内容简介
舒伯阳、廖兆光、刘苏衡编著的《旅游心理学( 第3版)》对传统的“旅游心理学”体例进行了重组 ,将其分成了“总论”、“旅游消费心理篇”(从消 费者角度,第1~4章)、“旅游服务心理篇”(从客 我双方交往角度,第5~9章)以及“旅游企业管理心 理篇”(从企业管理角度,第10~12章)四大部分, 从而使论述相对集中。在理论引用方面,我们也尽量 做到引用那些能够真正与旅游业心理现象关联的心理 学理论,摈弃了传统教材中一些陈旧而脱离旅游业实 践的解释案例。另外,本书最大的特点(或者说做出 的最大努力)就是大量采用了一些直接反映当前旅游 业现实的新案例,并且力图做到真实、生动、有趣。
通过这些生动而鲜活的案例,“旅游心理学”方面的 那些理论由此而变得浅显易懂。
章节目录
第1章 旅游消费行为的心理背景
第2章 认知、学习与旅游消费行为
第3章 需要、动机与旅游消费行为
第4章 个性、态度与旅游消费行为
第5章 旅游服务的心理环境
第6章 旅游服务各阶段心理的纵向分析
第7章 旅游服务具体环节心理的横向分析
第8章 专业旅游服务的心理要求
第9章 旅游从业人员心理素质要求
第10章 旅游企业员工心理及行为管理
第11章 员工的群体心理
第12章 领导与管理激励
第13章 员工心理健康及调节