本书的主要目标是为组织实现电子商务发展的管理决策提供支持。本书主要解决的问题是实施电子商务应使用什么战略方法，电子商务的投资额应该有多大，电子商务应采取怎样的轻重缓急策略，企业为成功实施电子商务应进行哪些变革。
本书的电子商务概念属于广义的范畴，通过对各个学科的现有方法和体系的综合，提出系统的观点和方法，这里涉及的学科包括信息系统、战略管理、市场营销、供应链管理、作业管理和人力资源管理。
第一部分概述
第1 章数字化经营和电子商务介绍/3
1.1 本章介绍/4
1.2 电子通信对传统商务的影响/6
1.3 数字化经营和电子商务的区别/14
1.4 数字化经营的机会/25
1.5 实施数字化经营的风险和障碍/28
1.6 消费者应用互联网的障碍/30
1.7 本章小结/34
习题/35
网络链接/35
参考文献/35
第2 章电子商务市场分析/39
2.1 本章介绍/40
2.2 在线市场分析/40
2.3 电子商务市场/46
2.4 电子商务的商业模式/53
2.5 重点：网上创业公司/60
2.6 本章小结/66
习题/67
网络链接/67
参考文献/69
第3 章管理数字化经营基础设施/70
3.1 本章介绍/71
3.2 数字化经营基础架构/77
3.3 网络技术简介/78
3.4 管理创建新的面向客户的数字服务所面临的问题/79
3.5 重点：网络服务、软件即服务、云计算和服务导向体系/83
2 电子商务：战略、执行与实践
3.6 通过内联网和外联网管理内部数字通信/93
3.7 网站和数据交换标准/101
3.8 重点：互联网治理/103
3.9 本章小结/109
习题/110
网络链接/110
参考文献/112
第4 章电子商务环境/114
4.1 本章介绍/115
4.2 社会和法律因素/118
4.3 互联网的使用与绿色环境/141
4.4 税收因素/142
4.5 经济和竞争因素/145
4.6 政治因素/149
4.7 电子政务/151
4.8 技术创新和技术评定/152
4.9 本章小结/157
习题/157
网络链接/158
参考文献/160
第二部分战略与应用
第5 章数字化经营战略/165
5.1 本章介绍/166
5.2 数字化经营战略/166
5.3 战略分析/174
5.4 战略目标/184
5.5 战略制定/197
5.6 战略实施/211
5.7 重点：信息系统战略与数字化经营战略/212
5.8 本章小结/217
习题/218
网络链接/218
参考文献/220
第6 章供应链管理/223
6.1 本章介绍/224
6.2 什么是供应链管理/226
目录3
6.3 重点：价值链/239
6.4 重构供应链的选择/246
6.5 应用数字化经营重构供应链/247
6.6 供应链管理的实施/255
6.7 电子供应链管理的目标设定和绩效管理/257
6.8 本章小结/263
习题/263
网络链接/264
参考文献/265
第7 章电子采购/267
7.1 本章介绍/268
7.2 什么是电子采购/268
7.3 电子采购的驱动因素/273
7.4 重点：评价电子采购的成本节约效果/276
7.5 电子采购的风险和障碍/278
7.6 实施电子采购/279
7.7 重点：电子B2B 交易市场/282
7.8 电子采购的未来/285
7.9 本章小结/286
习题/286
网络链接/287
参考文献/288
第8 章数字营销/289
8.1 本章介绍/290
8.2 数字营销的概念/292
8.3 数字营销计划/295
8.4 形势分析/297
8.5 目标制定/305
8.6 战略/310
8.7 重点：新媒体营销通信的特点/318
8.8 策略/322
8.9 重点：在线品牌营销/337
8.10 实施/339
8.11 控制/341
8.12 本章小结/341
习题/341
网络链接/342
4 电子商务：战略、执行与实践
参考文献/343
第9 章客户关系管理/345
9.1 本章介绍/346
9.2 什么是电子客户关系管理（e⁃CRM） /347
9.3 转化营销/352
9.4 在线购买过程/354
9.5 客户获得管理/358
9.6 重点：获得客户的营销方法，包括搜索引擎营销、在
线公关、在线合作、互动广告、电子邮件营销和病毒
营销/358
9.7 重点：社交媒体和社会客户关系管理战略/370
9.8 客户保留管理/385
9.9 重点：卓越的数字化经营服务质量/391
9.10 客户延伸/394
9.11 客户关系管理技术/399
9.12 本章小结/405
习题/406
拓展阅读/407
网络链接/407
参考文献/409
第三部分执行
第10 章变革管理/415
10.1 本章介绍/416
10.2 数字化经营转变的挑战/416
10.3 业务变革的不同形式/422
10.4 规划变革/427
10.5 人力资源需求/434
10.6 组织结构的修正/438
10.7 管理变革的方法/441
10.8 重点：知识管理/445
10.9 面向社交业务/451
10.10 风险管理/451
10.11 本章小结/452
习题/453
网络链接/454
参考文献/455
目录5
第11 章分析与设计/457
11.1 本章介绍/457
11.2 数字化经营分析/458
11.3 过程模型/459
11.4 数据模型/467
11.5 数字化经营设计/471
11.6 重点：以用户为中心的网站设计和客户体验管理/473
11.7 重点：数字化经营的安全设计/504
11.8 本章小结/524
习题/524
网络链接/525
参考文献/526
第12 章数字化经营服务的实施与维护/529
12.1 本章介绍/530
12.2 建立数字化经营系统的可选方案/531
12.3 测试/536
12.4 转变/538
12.5 内容管理和维护/539
12.6 重点：考核并改善数字化经营系统的业绩/547
12.7 重点：衡量社交媒体营销/554
12.8 本章小结/573
习题/573
网络链接/574
参考文献/575
| 会员指南
