绩效管理（第三版）

　　

当今组织的竞争就是人才的竞争——人是组织的灵魂，是管理的第一要素，是组织制胜的法宝和利润的源泉。而绩效管理在当今的企业及政府管理中正日益突显它的重要性，上接战略、下接绩效是很多组织目前关注的焦点，因为有效的绩效管理可以起到激励员工、实现员工的自身价值以及促进组织长久发展的作用。

2019年，编者在省政府绩效考核办挂职。在挂职过程中，编者发现无论是企业，还是政府部门，绩效管理能够促进组织良性成长发展的功能是一致的。无论组织的类型是什么，绩效管理的流程与考核方法是一致的。因此，在这一版教材的改编中加入了一些政府绩效管理的实践操作案例。

本书作为高职高专人力资源管理与开发专业的系列教材之一，立足于满足高职高专学生的教学所需。本书包含大量的组织常用的绩效管理工具，既是学生自学时不可或缺的辅助资料，也可供在职从事人力资源管理工作的人员参考与使用。第三版教材进行了以下几个方面的完善：

第一，融汇了当前中国企业、政府的绩效管理实践。目前，国内许多企业、政府十分重视绩效管理。绩效管理是对人的管理，而国家文化背景不同，人的观念也必然不同，管理实践更是不同。所以在本版书中，编者尽量选取富有中国特色的绩效管理实践案例来解释说明理论，便于没有工作经验的大学生更好地掌握绩效管理的理论与相关知识，使绩效管理在内容和体系上能切合教学实际，充分实现理论与实践相结合。本书在编写的过程中得到了来自企业的专家指导，美国固特异轮胎中国公司的徐美丽女士和沈阳和泽管理咨询公司的李俊先生先后为教材的编写提出了很好的建议，李俊先生还为教材改版提供了不可多得的案例。

第二，强化学生的实践能力和职业技能的培养，以提高学生的技能水平为核心目的。本书在写作编排上既介绍了绩效管理的基础知识，又注重突出学生分析问题与解决问题的能力、加强学生绩效方案设计能力等方面的能力训练。         

第三，在保证学生掌握必要的专业理论的基础上，突出了案例教学，且案例选材不拘一格，各行各业、各种规模的企业案例均有，同时增加了政府部门绩效管理的实际案例，突出了教材的实用性、操作性与可读性特点。

第四，兼顾人力资源管理岗位群的要求，把人力资源管理职业资格考试中要求的知识、技能与能力，融入本书的写作中，使学生在学习了本教材后，掌握了人力资源管理人员三级和四级的相关内容。

第五，改革了教材案例内容。教材案例首次增加了根据实践中真实情况改编的案例。有关政府绩效管理的案例是编者根据自己亲自调研所获取的资料而编写，可能会对政府中从事政府绩效管理实践的同志有所启发。

　　第一篇基础理论篇
内容架构………………………………………………………… 1
第1 章绪论…………………………………………………… 2
学习目标………………………………………………………… 2
案例研讨海尔集团绩效管理的三大特点…………………… 2
1.1 绩效的定义、特征及影响因素…………………………… 3
1.2 绩效管理概述……………………………………………… 5
巩固与提高……………………………………………………… 10
课外拓展………………………………………………………… 14
第2 章企业战略、企业文化、岗位胜任力与绩效管理的关系… 15
学习目标………………………………………………………… 15
案例研讨绩效战略导向的力量……………………………… 15
2.1 企业战略与绩效管理的关系…………………………… 16
2.2 企业文化与绩效管理的关系…………………………… 21
2.3 岗位胜任力与绩效管理的关系………………………… 29
巩固与提高……………………………………………………… 33
课外拓展………………………………………………………… 39
第二篇工具方法篇
内容架构………………………………………………………… 40
第3 章平衡计分卡的设计与应用…………………………… 41
学习目标………………………………………………………… 41
案例研讨平衡计分卡在绩效管理中的运用………………… 41
3.1 平衡计分卡概述………………………………………… 42
3.2 平衡计分卡的设计实施流程…………………………… 47
3.3 企业实施平衡计分卡应注意的几个问题……………… 54
巩固与提高……………………………………………………… 56
课外拓展………………………………………………………… 59
第4 章关键绩效考评方法…………………………………… 60
学习目标………………………………………………………… 60
案例研讨KPI 在中层管理人员绩效管理中的应用解析…… 60
4.1 关键绩效指标法概述…………………………………… 61
4.2 关键绩效指标的设计方法……………………………… 63
4.3 各个层面上具体的KPI …………………………………… 68
巩固与提高……………………………………………………… 74
课外拓展………………………………………………………… 81
第5 章品质导向型考评方法………………………………… 82
学习目标………………………………………………………… 82
案例研讨JAT 公司的年度绩效考核………………………… 82
5.1 简单排列法……………………………………………… 83
5.2 选择排列法……………………………………………… 85
5.3 成对比较法……………………………………………… 86
5.4 强制分布法……………………………………………… 88
5.5 图尺度考评法…………………………………………… 91
5.6 书面报告法……………………………………………… 94
5.7 团体评价法……………………………………………… 94
巩固与提高……………………………………………………… 96
课外拓展………………………………………………………… 97
第6 章行为导向型考评方法………………………………… 99
学习目标………………………………………………………… 99
案例研讨关键事件法应用于高校学生管理的必要性和
可行性……………………………………………… 99
6.1 关键事件法……………………………………………… 100
6.2 行为锚定等级评价法…………………………………… 103
6.3 行为观察法……………………………………………… 105
6.4 加权选择量表法………………………………………… 108
6.5 强迫选择法……………………………………………… 110
巩固与提高…………………………………………………… 114
课外拓展……………………………………………………… 115
第7 章结果导向型考评方法………………………………… 116
学习目标……………………………………………………… 116
案例研讨美国公务员的绩效管理………………………… 116
7.1 目标管理法……………………………………………… 117
7.2 绩效标准法……………………………………………… 122
7.3 直接指标法……………………………………………… 123
7.4 成绩记录法……………………………………………… 123
7.5 生产能力衡量法………………………………………… 124
巩固与提高…………………………………………………… 126
课外拓展……………………………………………………… 128
第三篇操作流程篇
内容架构……………………………………………………… 129
第8 章绩效计划……………………………………………… 130
学习目标……………………………………………………… 130
案例研讨A 公司绩效经理的烦恼………………………… 130
8.1 绩效计划概述…………………………………………… 131
8.2 绩效目标的设计………………………………………… 136
8.3 人力资源部绩效计划阶段的主要工作………………… 142
巩固与提高…………………………………………………… 145
课外拓展……………………………………………………… 148
第9 章绩效实施……………………………………………… 149
学习目标……………………………………………………… 149
案例研讨考核项目内涵解读存在争议…………………… 149
9.1 绩效指标和标准的设计………………………………… 150
9.2 绩效考评………………………………………………… 163
9.3 绩效信息的收集和记录………………………………… 170
巩固与提高…………………………………………………… 173
课外拓展……………………………………………………… 178
第10 章绩效反馈…………………………………………… 179
学习目标……………………………………………………… 179
案例研讨中小企业绩效面谈现状………………………… 179
10.1 绩效反馈概述………………………………………… 180
10.2 绩效面谈……………………………………………… 182
巩固与提高…………………………………………………… 193
课外拓展……………………………………………………… 195
第11 章绩效考核结果的运用……………………………… 196
学习目标……………………………………………………… 196
案例研讨国企高管“限薪令”的7 年之痒……………… 196
11.1 绩效改进计划………………………………………… 197
11.2 绩效改进实践………………………………………… 202
巩固与提高…………………………………………………… 208
课外拓展……………………………………………………… 210
主要参考文献………………………………………………… 211