丛 书 名
:21世纪高职高专精品教材 • 工商管理类作 者
:丁雯 李婷定 价
:¥42译 者
:版 次
:5-2I S B N
:978-7-5654-4614-6开 本
:16出版时间
:2022-09-22页 码
:2191.全面贯彻党的教育方针,落实立德树人根本任务,融入课程思政内容,把学生的思政教育与技能发展统一起来。在项目学习目标中明确思政目标,增设课堂互动和思政园地等栏目,结合时事政治把话题融入对应模块,提高学生共情能力;唤醒学生心中美好情感;增强学生的社会责任感和团队合作意识。
2.坚持产教融合,促进校企合作。在教材修订前,多次面向用人单位及毕业生进行调研,了解企业发展趋势及对人才需求,同时收集案例素材,征求教材意见,并及时纳入教材修订中。补充了客户服务最新理论成果,企业普遍使用的最新工具、新方法。分享天虹、百果园、京东、优衣库、胖东来、八爪鱼、泡泡玛特、喜茶等国内外典型企业客户服务案例,使相关的理论得以活化、内化、情景化、具体化,进而让学生形成指导以后工作的策略。
3.落实教育部“进一步推进职业教育信息化发展”和“推进教育教学与信息技术深度融合”等要求。增加二维码教学资源,突出“互联网”移动学习,解决了纸质教材与数字化教学资源融合的问题。此外,建立了教材配套资料包,包括课程门户网站、课程学习地图、高清录播课程、30多个情景微课、10多套考试题库、问答社区等,利用丰富的学习资源完成交叉式学习,完全能满足混合式教学需要。
4.适应新时代大学生学习方式变革的需求。在项目中设计多个情景再现和课堂互动场景,以现实世界遇到的挑战及问题来引导学生自主探究性学习,通过感知-理解-深化三个阶段以提高学生分析和解决实际问题的能力,提高学生体验感和洞察力。在客户需求沟通、客服压力管理等项目中融入积极心理学内容,以提升学生个性化服务能力、应变能力和情绪管理能力,为学生走向社会、过上幸福美好的生活打下基础。