模块一 知识准备
项目一
礼仪与服务的内涵／3
课前自学
自学点一 礼仪从何而来？／3
自学点二 礼仪的特性有哪些？／3
自学点三 服务是什么？／4
课中研学 研学点一 礼仪的内涵／4
研学点二 服务的内涵／6
课后提升
知识掌握／9
知识应用／9
知识提升／9
项目二
服务礼仪的内涵与作用／11
课前自学
自学点一 服务礼仪是什么？／11
自学点二 如何从个人视角解读服务礼仪的作用？／11
自学点三 服务礼仪的实践原则有哪些？／13
课中研学 研学点一 服务礼仪的内涵／13
研学点二 服务礼仪的作用／13
研学点三 服务礼仪的实践方法／15
课后提升
知识掌握／16
知识应用／17
知识提升／17
项目三
服务礼仪与形体训练的关系／18
课前自学
自学点 形体训练是什么？／18
课中研学 研学点一 形体训练的作用／19
研学点二 服务礼仪与形体训练的关联／21
目 录2 服务礼仪与形体训练
课后提升
知识掌握／23
知识应用／23
知识提升／23
模块二 职业形象的塑造
项目一
服饰礼仪／27
课前自学
自学点一 服装搭配的基本原则是什么？／27
自学点二 西装的基本常识有哪些？／29
自学点三 女士正装的基本常识有哪些？／29
自学点四 配饰的使用原则有哪些？／31
课中研学 研学点一 从“首因效应”看服饰礼仪／33
研学点二 成功出色的服装搭配／34
研学点三 衣冠楚楚的职业正装／42
研学点四 画龙点睛的配饰选择／51
课后提升
知识掌握／60
知识应用／60
知识提升／61
项目二
仪容礼仪／63
课前自学
自学点一 仪容美的三个层次是什么？／63
自学点二 面部修饰的原则有哪些？／64
自学点三 面部皮肤的构造与性质有哪些？／64
自学点四 五官修饰需要注意什么？／66
自学点五 头发的保养需要注意什么？／67
自学点六 工作妆容的要求是什么？／68
课中研学 研学点一 仪容礼仪的价值／70
研学点二 面部与肢体的修饰／71
研学点三 头发与妆容的修饰／76
课后提升
知识掌握／93
知识应用／93
技能提升／94目 录 3
项目三
仪态礼仪／95
课前自学
自学点一 仪态美的六大方面是什么？／95
自学点二 站姿有哪些注意事项？／96
自学点三 坐姿有哪些注意事项？／97
自学点四 走姿有哪些注意事项？／98
自学点五 微笑有哪些功能与要求？／99
自学点六 眼神有哪些使用规则？／101
课中研学 研学点一 服务仪态的价值衡量／102
研学点二 优雅得体的体姿展示／105
研学点三 亲切动人的表情沟通／122
课后提升
知识掌握／127
知识应用／127
知识提升／128
项目四
言谈礼仪／130
课前自学
自学点一 服务语言的基本要求是什么？／130
自学点二 如何用倾听赢得认同？／132
课中研学 研学点一 服务语言的常识／133
研学点二 和谐的沟通艺术／140
研学点三 柔性的语言艺术／144
课后提升
知识掌握／153
知识应用／154
知识提升／155
模块三 服务社交礼仪
项目一
日常见面礼仪／159
课前自学
自学点一 称呼礼仪有哪些？／159
自学点二 寒暄问候的类型有哪些？／162
自学点三 致意问候礼如何实施？／163
自学点四 鞠躬问候礼如何实施？／164
自学点五 特色见面礼有哪些？／1644 服务礼仪与形体训练
课中研学 研学点一 常用握手问候礼仪／164
研学点二 社交介绍礼仪／168
研学点三 社交名片礼仪／175
课后提升
知识掌握／179
知识应用／180
情景演练／180
项目二
客户接待礼仪／181
课前自学
自学点一 客户迎接礼仪有哪些？／181
自学点二 客户会谈接待有哪些基本礼仪？／184
自学点三 送别服务礼仪有哪些？／185
课中研学 研学点一 客户引导礼仪／186
研学点二 会谈中敬茶礼仪／190
研学点三 送别馈赠礼仪／194
课后提升
知识掌握／198
技能应用／198
知识提升／199
项目三
陪同用餐礼仪／201
课前自学
自学点一 中餐用餐礼仪有哪些？／201
自学点二 西餐宴请需要准备什么？／206
自学点三 西餐餐巾的使用规范是什么？／207
自学点四 自助用餐礼仪有哪些？／207
课中研学 研学点一 中式宴请礼仪／209
研学点二 西餐用餐礼仪／213
课后提升
知识掌握／225
知识应用／226
知识提升／226
项目四
客户通联礼仪／228
课前自学
自学点一 电子邮件礼仪包括哪些？／228
自学点二 拜访客户礼仪有哪些？／230
自学点三 乘坐轿车位次礼仪有哪些？／232
课中研学 研学点一 固定电话与手机联络礼仪／233
研学点二 交通出行礼仪／238
课后提升
知识掌握／244
知识应用／244
知识提升／245目 录 5
模块四 美丽体态的塑造
项目一
脊柱解构与身姿梳理／249
课前自学
自学点一 形体的组成包括哪些方面？／249
自学点二 形体训练包括哪些方面？／249
自学点三 身姿梳理的基础是什么？／250
课中研学 研学点一 形体美的标准／251
研学点二 脊柱的解构／253
研学点三 身姿的梳理／256
课后提升
知识掌握／262
知识应用／262
技能提升／262
项目二
形体素质的修炼／264
课前自学
自学点一 如何进行头颈灵活度练习？／264
自学点二 如何进行肩部舒展练习？／265
自学点三 办公室实用形体训练有哪些？／266
课中研学 研学点一 美化肩背线条的练习／273
研学点二 腰部柔韧性与腹臀收紧练习／274
研学点三 手足四肢的拉伸练习／279
课后提升
知识掌握／286
技能应用／286
技能提升／287
主要参考文献／289
| 会员指南
