第 1章 谈判概要…………………………………………………………… 1
1.1 谈判的含义 ………………………………………………… 1
1.2 现代经济社会离不开谈判 ………………………………… 7
1.3 谈判的特征 ………………………………………………… 9
本章案例 ………………………………………………………… 11
复习思考题 ……………………………………………………… 12
自我评估测验试题一 …………………………………………… 12
第 2 章 谈判理论 ………………………………………………………… 16
2.1 博弈论与谈判 …………………………………………… 16
2.2 公平理论与谈判 ………………………………………… 25
2.3 “黑箱”理论 …………………………………………… 29
2.4 信息论与谈判 …………………………………………… 31
本章案例 ………………………………………………………… 36
复习思考题 ……………………………………………………… 38
自我评估测验试题二 …………………………………………… 38
第 3 章 谈判的基本原则 ………………………………………………… 42
3.1 谈判是双方的合作 ……………………………………… 42
3.2 避免在捍卫立场的前提下磋商问题 …………………… 45
3.3 提出互利选择 …………………………………………… 47
3.4 区分人与问题 …………………………………………… 50
3.5 坚持客观标准 …………………………………………… 54
本章案例 ………………………………………………………… 56
复习思考题 ……………………………………………………… 58
自我评估测验试题三 …………………………………………… 58
第 4 章 谈判准备 ………………………………………………………… 62
4.1 谈判人员准备 …………………………………………… 62
4.2 谈判所需知识的积累和信息的收集 …………………… 66
4.3 拟订谈判方案 …………………………………………… 712 现代商务谈判
4.4 物质条件的准备 ………………………………………… 78
本章案例 ………………………………………………………… 80
复习思考题 ……………………………………………………… 81
自我评估测验试题四 …………………………………………… 81
第 5 章 不同国家/地区商人的谈判风格 ……………………………… 85
5.1 日本人的谈判风格 ……………………………………… 85
5.2 美国人的谈判风格 ……………………………………… 91
5.3 俄罗斯人的谈判风格 …………………………………… 94
5.4 欧洲人的谈判风格 ……………………………………… 98
5.5 阿拉伯人的谈判风格 …………………………………… 102
5.6 以色列人的谈判风格 …………………………………… 103
5.7 拉丁美洲人的谈判风格 ………………………………… 106
本章案例 ……………………………………………………… 110
复习思考题 …………………………………………………… 113
自我评估测验试题五 ………………………………………… 113
第 6 章 谈判策略………………………………………………………… 117
6.1 互利型谈判策略 ………………………………………… 117
6.2 对我方有利型谈判策略 ………………………………… 125
本章案例 ……………………………………………………… 137
复习思考题 …………………………………………………… 139
自我评估测验试题六 ………………………………………… 139
第 7 章 成交的技巧 …………………………………………………… 143
7.1 讨价还价策略 …………………………………………… 143
7.2 掌握让步艺术 …………………………………………… 151
7.3 把握成交机会 …………………………………………… 156
7.4 利用直觉 ………………………………………………… 158
本章案例 ……………………………………………………… 161
复习思考题 …………………………………………………… 162
自我评估测验试题七 ………………………………………… 162
第 8 章 破解谈判陷阱 ………………………………………………… 166
8.1 识破交易中的阴谋诡计 ………………………………… 166
8.2 陷害谈判对手的卑鄙伎俩 ……………………………… 172
8.3 冲突与谈判 ……………………………………………… 176目 录 3
本章案例 ……………………………………………………… 180
复习思考题 …………………………………………………… 182
自我评估测验试题八 ………………………………………… 182
第 9 章 怎样排除谈判中的障碍 ……………………………………… 186
9.1 打破僵局 ………………………………………………… 186
9.2 改变谈判中的劣势 ……………………………………… 189
9.3 学会处理反对意见 ……………………………………… 193
9.4 控制谈判气氛 …………………………………………… 196
本章案例 ……………………………………………………… 199
复习思考题 …………………………………………………… 201
自我评估测验试题九 ………………………………………… 202
第 10 章 谈判中的语言艺术 …………………………………………… 205
10.1 谈判中的语言表达 …………………………………… 205
10.2 倾听对方的讲话 ……………………………………… 210
10.3 成功地运用发问 ……………………………………… 215
10.4 巧妙地回答对方的提问 ……………………………… 217
本章案例 ……………………………………………………… 219
复习思考题 …………………………………………………… 221
自我评估测验试题十 ………………………………………… 221
第 11章 谈判心理 ……………………………………………………… 225
11.1 谈判的心理基础 ……………………………………… 225
11.2 知觉在谈判中的作用 ………………………………… 235
11.3 谈判中的心理挫折 …………………………………… 238
11.4 决策中的非理性行为 ………………………………… 242
本章案例 ……………………………………………………… 245
复习思考题 …………………………………………………… 246
自我评估测验试题十一 ……………………………………… 246
第 12 章 个性与谈判 …………………………………………………… 250
12.1 谈判中的角色 ………………………………………… 250
12.2 期望水平 ……………………………………………… 252
12.3 能力与谈判 …………………………………………… 256
12.4 性格与谈判 …………………………………………… 260
本章案例 ……………………………………………………… 2634 现代商务谈判
复习思考题 …………………………………………………… 265
自我评估测验试题十二 ……………………………………… 266
第 13 章 谈判合同的履行 ……………………………………………… 269
13.1 签订合同应注意的事项 ……………………………… 269
13.2 谈判协议的鉴证和公证 ……………………………… 273
13.3 谈判协议的履行 ……………………………………… 274
13.4 谈判协议的变更、解除、转让与纠纷处理 ………… 278
本章案例 ……………………………………………………… 280
复习思考题 …………………………………………………… 282
自我评估测验试题十三 ……………………………………… 282
附 录 自我评估测验试题参考答案 ………………………………… 286