内容简介
本教材具有以下特点：
1．结构完整。本教材结构完整，每章附有学习目标、知识掌握、知识应用，有助于学生理解和掌握主要知识点，并把握主要技能点。书中的“小思考”、“知识链接”、“案例分析”、“情境模拟”、“实践训练”等小栏目的设置，让学生可以在思考、研讨中把握管理沟通的基本技能。
2．注重实用性。管理沟通的内容庞大而繁杂，涉及面也较为宽广，本教材的编写始终坚持从实用性出发，以技能培养为主线，结合本人多年在企业员工培训中积累的经验和对管理岗位第一线员工的认识与了解。在内容设计上，本教材以突出技能为宗旨，将技能培养贯穿于每一章的内容中，主要回答了“是什么”和“怎么做”两个问题。
3．注重系统性。本教材根据管理沟通学科的特点，大体上分为基本技能和应用技能两个部分。在基本技能部分，本教材主要从管理沟通概述、倾听技能、口头沟通技能、书面沟通技能和非语言沟通技能方面进行讲解，使学生懂得沟通中基本的技能要求；在应用技能部分，本教材突出对团队沟通技能、组织沟通技能和跨文化沟通技能的讲解，使学生掌握沟通在企业实践过程中的运用方法。全书共分为8章。
章节目录
第1章 管理沟通概述
学习目标
1.1 管理沟通的内涵
1.2 管理沟通的类型
1.3 管理沟通的过程
知识掌握
知识应用
第2章 倾听技能
学习目标
2.1 倾听概述
2.2 倾听障碍与策略
2.3 有效倾听的技巧
2.4 倾听中的提问与反馈
知识掌握
知识应用
第3章 口头沟通技能
学习目标
3.1 口头沟通概述
3.2 谈 判
3.3 演 讲
3.4 会 议
知识掌握
知识应用
第4章 书面沟通技能
学习目标
4.1 书面沟通概述
4.2 企业基本文书写作技巧
4.3 求职信和履历表
4.3.1 求职信
4.3.2 个人履历表
知识掌握
知识应用
第5章 非语言沟通技能
学习目标
5.1 非语言沟通概述
5.2 身体动作
5.3 面部表情
5.4 服饰仪态
5.5 副语言
5.6 环境沟通
知识掌握
知识应用
第6章 团队沟通技能
学习目标
6.1 团队沟通概述
6.2 团队沟通技能
知识掌握
知识应用
第7章 组织沟通技能
学习目标
7.1 组织沟通概述
7.2 组织沟通技能
7.3 组织危机沟通
知识掌握
知识应用
第8章 跨文化沟通技能
学习目标
8.1 文化与跨文化沟通
8.2 文化差异
8.3跨文化沟通的障碍及改进
知识掌握
知识应用
主要参考文献
| 会员指南
