员工绩效管理：知识与技能训练

　　1.基于工作过程并发展现有的理论
本教材基于组织中人力资源管理部门构建和运行绩效管理体系的过程需要完成的典型工作任务，分析了管理者面临的困难和近年来在该领域的成功实践，总结上升到理论层面，对以往的绩效管理理论在继承的基础上进行了发展。
2.体现专业课程的衔接性
本教材在实训内容和要求方面突出了与人力资源管理专业的《员工培训管理》课程的衔接，并根据合作学习的要求进行设计。
3.实训方式突破常规的案例分析
通过完成绩效管理培训项目的过程将绩效管理的流程应用于实际，突破了以往《绩效管理》课程的实训基本停留在案例分析层面的局限，达到了职业教育关于“做中学”的要求。

　　绪论 绩效和员工绩效管理 1
一、员工绩效管理的历史与趋势 4
二、绩效的内涵 6
三、界定员工绩效管理 11
复习思考题 13
模块一 规划员工绩效管理系统 14
任务1 确定实施员工绩效管理的目的 14
一、员工绩效管理的作用 17
二、根据组织的状况确定员工绩效管理的目的 19
三、运用系统的观念进行绩效管理 22
任务2 设计实现员工绩效管理目的的流程 27
一、制定岗位绩效计划 30
二、绩效计划实施中的反馈与辅导 30
三、绩效评价 31
四、绩效考核结果应用 32
五、绩效管理与绩效考核的关系 33
任务3 确定实施绩效管理循环的配套工作 36
一、确定实施绩效管理需要的管理基础和资源 39
二、调动各级人员支持与参与绩效管理 42
三、监视绩效管理体系的运行 43
四、绩效管理体系评价与改进 43
任务4 确定绩效管理参与者的职责分工 46
一、最高管理者的职责 49
二、中间各层管理者的职责 50
三、人力资源部的职责 51
四、绩效管理委员会的职责 52
五、员工的职责 53
复习思考题 55
模块二 落实员工绩效管理的前导工作 57
任务1 帮助组织成员形成绩效管理的能力和态度 57
一、分析各类人员对绩效管理培训的需求 60
二、制定绩效管理培训计划 62
三、绩效管理培训的课程设计 64
四、绩效管理培训实施的重点 65
任务2 设计绩效薪酬 67
一、基于组织绩效的绩效薪酬模式 71
二、基于团队绩效的薪酬模式 73
三、基于个人绩效的薪酬模式 74
四、比较与选择绩效薪酬类型 75
任务3 建立基于绩效提升的培训管理体系 78
一、建立岗位鉴别性胜任特征模型 82
二、建立绩效档案 84
三、制定个人发展计划 84
四、注重效果层的培训评估 87
任务4 建立或完善绩效管理信息系统 89
一、建立或完善绩效管理信息系统的必要性 97
二、基于ERP平台的绩效管理模式 99
三、绩效管理软件实例 104
任务5 组织制定绩效管理制度 113
一、绩效管理制度的基本内容 120
二、起草绩效管理制度 121
复习思考题 125
模块三 实施员工绩效管理 127
任务1 阐述与沟通组织的战略 127
一、阐述与沟通组织战略的必要性 129
二、借助管理工具阐述组织战略 130
三、沟通组织战略的方法 133
任务2 设立和分解关键绩效指标 138
一、绩效指标的构成要素 141
二、有效的关键绩效指标的要求 142
三、提取员工绩效指标的方法和步骤 143
任务3 确定绩效指标的权重 160
一、确定绩效指标权重的原则 163
二、确定绩效指标权重的方法 164
任务4 确定绩效指标的标准 171
一、绩效考核周期与时机选择 173
二、确定绩效指标标准的原则 174
三、确定定性指标标准的方法 175
四、确定定量指标标准的方法 176
任务5 制定绩效计划 183
一、绩效计划的分类 185
二、绩效计划的内容 186
三、制定绩效计划的流程 187
任务6 收集绩效信息 194
一、记录和收集下属绩效信息的必要性 195
二、收集绩效信息的方法和渠道 196
三、收集信息中应注意的问题 198
任务7 实施绩效跟踪与辅导 203
一、绩效跟踪与辅导的必要性 204
二、绩效跟踪与辅导的内容和作用 205
三、绩效辅导的步骤和方法 206
四、绩效辅导的技巧和注意事项 210
任务8 选择考核方式衡量员工绩效 214
一、确定绩效评价者 217
二、相对评价方法 220
三、绝对评价方法 223
四、选择绩效评价方法的依据 225
任务9 绩效考核反馈面谈 227
一、绩效考核反馈面谈的目的 231
二、绩效考核反馈面谈的准备 231
三、绩效考核反馈面谈的步骤和内容 233
四、绩效考核反馈面谈的原则和技巧 237
任务10 绩效诊断和改进 242
一、员工绩效诊断的内容 243
二、员工绩效诊断的方法 245
三、员工绩效改进的方法 247
四、评估绩效改进结果 250
复习思考题 253
模块四 预防和解决绩效管理的矛盾冲突 257
任务1 克服评价者的政治因素和认知心理误差 257
一、绩效评价中的政治因素 259
二、绩效评价中评价者的认知心理误区 263
三、绩效评价结果的修正 264
任务2 控制绩效考核导致的员工反生产行为 269
一、绩效考核导致的员工反生产行为 273
二、绩效考核对员工反生产行为作用机制 274
三、员工反生产行为的控制措施 276
四、处理员工绩效管理申诉 277
任务3 防止绩效考核结果应用的法律风险 281
一、辞退绩效考核不合格员工的法律风险 282
二、绩效管理中扣薪、降薪的法律风险 287
三、实施“末位淘汰”的法律风险 287
四、应用360度考核结果的法律风险 290
复习思考题 293
模块五 绩效管理体系评价与改进 294
任务1 确定绩效管理体系诊断的内容 294
一、对绩效管理制度的诊断 295
二、对绩效管理系统运行状况的诊断 297
三、绩效管理系统运行效果的诊断 299
任务2 收集信息及诊断绩效管理体系 304
一、访谈法 306
二、问卷调查法 306
三、查看工作记录法 309
四、绩效管理体系诊断的方法 309
复习思考题 311
实训项目 313
参考文献 315