营销素养训练

　　2014年5月,国务院印发了《国务院关于加快发展现代职业教育的决定》(国发〔2014〕19号),强调“加快发展现代职业教育,是党中央、国务院作出的重大战略部署,对于深入实施创新驱动发展战略,创造更大人才红利,加快转方式、调结构、促升级具有十分重要的意义”。在上述良好发展愿景的激励下,为适应中等职业学校教育教学方式、方法的改革,打破传统的教学模式束缚,我们依据教育部2014年最新颁布的《中等职业学校专业教学标准（试行）财经商贸类(第一辑)》中的“市场营销专业教学标准”编写了本教材，本教材经教育部审定通过，被评为“十二五”职业教育国家规划教材。
随着我国社会经济的发展,营销行业正呈现出十分广阔的发展前景,营销人员也成为文明与和谐社会中靓丽的风景。如今,营销行业急需思维活跃、心理健康、精通服务、懂得礼仪、擅长沟通、善于表达的从业者。营销素养由过去人们偶尔提及,逐渐成为职业准入的一道门槛和营销人员长远发展的必备条件。
本教材在编写过程中,深入贯彻“以就业为导向,以学生为主体,着眼于学生职业生涯发展,注重职业素养的培养,有利于课程教学改革”的总原则,体现以“做中学、做中教”为特点的新课改的基本要求,既注重培养学生营销服务岗位所具备的知识素养,又侧重培养学生的思维、心理、礼仪、沟通、口才等职业素质和职业能力。为了让学生全面、逐步地提高营销素养,本教材把营销素养所必需的理念、意识、情感和方法,融入每一个职业任务之中,力求做到以营销案例之魅力激发学生的学习兴趣;再辅之以精辟的分析,让学生进入任务学习中,理论学习与实践运用交叉,个人思考与团队游戏共存,完成一个知、情、意、行的学习过程,逐步培养营销意识,不断提升职业素养,促进学生的全面发展,为中职毕业生能够继续接受高职教育、顺利走上工作岗位提供发展平台。
“营销素养训练”是中等职业学校市场营销专业的专业核心课程。本教材设计了营销礼仪训练、营销思维训练、营销沟通训练、营销口才训练、营销心理训练五个项目,采用任务导向的教材结构设计,每个项目由“学习目标”、“任务描述”、“知识准备”、“技能拓展”、“任务训练”、“项目小结”和“项目评价”等模块构成,并根据教学需要在任务中设置了“做一做”、“议一议”、“小资料”、“小案例”、“小提示”等栏目,达到了丰富教学的目的。本教材建议总学时为144课时,项目一每个任务6课时,其他项目每个任务4课时,综合实训18课时。为方便教学使用,本教材配有电子课件,使用者可登录东北财经大学出版社网站(www.dufep.cn)查询或下载。
本教材由大连商业学校张素洁担任主编并统稿，吉林动画学院王俊和大连商业学校田娜担任副主编。具体编写分工如下:项目一由大连商业学校张素洁编写;项目二由吉林动画学院王俊编写;项目三由大连商业学校田娜编写;项目四由大连市经济贸易学校冯素敏编写;项目五的任务一、任务五、任务六由大连商业学校张雪松编写,任务二、任务三、任务四由大连商业学校李华编写;综合实训由大连商业学校张素洁、吉林动画学院王俊编写。
在教材的编写过程中,得到了全国商业“行指委”专家王晋卿先生的悉心指导, 全国商业“行指委”市场营销专业教学指导委员会主任安如磐先生也全程给予了亲切的关怀,大连市经济贸易学校副校长邓国民先生在教材的编写目标、教材的结构设计方面给出了定位,大连商业学校李文东处长、刘伟主任，大连澳南房地产有限公司张凯副总经理、大连世纪金秋健康咨询有限公司温辛刚总经理等提供了大力的帮助,在此一并表示衷心感谢。
本书可以用作中等职业学校市场营销、商品经营、电子商务、客户服务等财经商贸类相关专业的教材,也可供广大营销人员业务培训和自学使用。

　　项目一　营销礼仪训练　　1
学习目标　　1
任务一　营销形象训练　　2
任务二　营销体态训练　　14
任务三　拜访与接待礼仪训练　　26
任务四　社交礼仪训练　　38
任务五　宴请礼仪训练　　51
项目小结　　74
项目评价　　75
项目二　营销思维训练　　77
学习目标　　77
任务一　思维品质训练　　77
任务二　逻辑思维训练　　81
任务三　逆向思维训练　　86
任务四　共赢思维训练　　92
任务五　发散思维训练　　97
任务六　系统思维训练　　104
任务七　创新思维训练　　111
任务八　灵感思维训练　　117
项目小结　　122
项目评价　　122
项目三　营销沟通训练　　124
学习目标　　124
任务一　客户沟通训练　　125
任务二　上下级沟通训练　　136
任务三　电话沟通训练　　146
任务四　网络沟通训练　　156
任务五　书信沟通训练　　165
项目小结　　182
项目评价　　183
项目四　营销口才训练　　184
学习目标　　184
任务一　口才基本功训练　　184
任务二　社交口才训练　　192
任务三　谈判口才训练　　201
任务四　推销口才训练　　212
任务五　演讲口才训练　　221
项目小结　　230
项目评价　　230
项目五　营销心理训练　　231
学习目标　　231
任务一　职业个性训练　　232
任务二　团队合作训练　　244
任务三　建立信任训练　　250
任务四　学习迁移训练　　259
任务五　环境适应训练　　266
任务六　压力管理训练　　271
项目小结　　279
项目评价　　279
综合实训　　281
主要参考文献　　284