公共关系学(第二版)

　　

　　

第1 章公共关系的基本理论 /1

学习目标 /1
1.1 公共关系概述 /2
1.2 公共关系的要素 /6
1.3 公共关系的基本属性 /8
1.4 公共关系的功能 /9
案例 /10
本章小结 /12
复习思考题 /13
第2 章公共关系的产生与发展 /14
学习目标 /14
2.1 公共关系产生与发展的社会历史条件 /15
2.2 现代公共关系的产生 /17
2.3 现代公共关系的发展 /20
2.4 现代公共关系的特征 /26
2.5 公共关系的发展趋势 /28
案例 /33
本章小结 /34
复习思考题 /34
第3 章公共关系主体 /35
学习目标 /35
3.1 社会组织 /36
3.2 社会组织与环境 /37
3.3 社会组织目标与公共关系目标 /39
3.4 公共关系的组织机构 /43
3.5 公共关系从业人员 /49
案例 /51
2 公共关系学
本章小结 /52
复习思考题 /52
第4 章公共关系客体 /53
学习目标 /53
4.1 公众及其分类 /54
4.2 内部公共关系 /57
4.3 外部公共关系 /72
4.4 网络公众 /89
案例 /95
本章小结 /96
复习思考题 /96
第5 章公共关系目标管理 /98
学习目标 /98
5.1 公共关系目标管理的内涵 /99
5.2 确定公共关系目标的意义 /100
5.3 目标的分解与量化确定 /103
案例 /105
本章小结 /108
复习思考题 /108
第6 章社会组织形象管理 /109
学习目标 /109
6.1 组织形象的内涵 /110
6.2 组织形象的定位与设计 /113
6.3 组织形象的建立与推广 /123
6.4 组织形象的巩固与矫正 /130
案例 /134
本章小结 /135
复习思考题 /135
第7 章社会组织的传播管理 /137
学习目标 /137
7.1 传播与公共关系传播 /138
7.2 公共关系宣传的管理 /143
7.3 公共关系活动的传播管理 /148
目录3
案例 /151
本章小结 /152
复习思考题 /152
第8 章网络公共关系 /153
学习目标 /153
8.1 网络公关的概念 /154
8.2 搜索引擎 /154
8.3 网络新闻 /159
8.4 互动问答 /163
8.5 BBS 论坛 /165
8.6 IM  /169
8.7 SNS  /172
8.8 博客 /176
8.9 微博 /180
8.10 微信 /183
8.11 播客 /188
8.12 网络公关策划 /191
案例 /198
本章小结 /204
复习思考题 /204
第9 章危机公关 /205
学习目标 /205
9.1 危机公关概述 /206
9.2 危机公关的处理原则 /209
9.3 危机公关的制胜攻略 /220
9.4 危机公关的系统管理 /232
9.5 互联网环境下的危机公关 /243
案例 /248
本章小结 /249
复习思考题 /250
主要参考文献 /251