样章试读：https://www.idufep.com/ebook/reader.html?id=1704832852605
本教材主要特色如下：
（1） 循序渐进。本教材首先从网店客服的定义与重要性开始讲解；其次介绍了成为客服人员的基本要求，客服需要掌握的客户心理预期、基本话术、商品以及交易规则等知识，紧接着介绍如何将相关知识运用于售前、售中和售后工作；再次介绍了客服工作情况的衡量标准、客户关系的维护以及客服团队的管理；最后介绍了智能客服的发展，并进行了店小蜜实际操作演示。
（2） 结构科学。本教材的每个项目均采用“案例导入+知识讲解+项目小结+项目测试”的体例结构，并通过“课堂讨论”“小提示”“直通职场”等小栏目进行补充说明。
（3） 注重细节。本教材立足于帮助网店客服解决在实际工作中遇到的各种困难，针对客服的态度、话术以及解决问题的思路等细节进行讲解。
（4） 生动形象。本教材没有采用刻板的知识传授方式，而是有针对性地对重要知识点以案例形式进行形象的讲解，更利于学生理解。
（5） 课程配套。本教材提供配套在线开放课程支持，学生可通过登录安徽智慧教育平台（网址： https：//www.ehuixue.cn/index/detail/index.html？ cid=39376） 进行学习，可满足学校线上线下混合式教学需要。
（6） 思政入课。坚持“立德树人”这一教育的根本任务，通过在学习目标中设立“素养目标”，归纳本项目思政教育主题，进一步通过与“思政园地”专栏所提炼的思政元素前后呼应，达到促进学生完成学思践悟的目标。
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