互联网销售管理

　　本套教材是哈尔滨职业技术大学中国特色高水平高职学校项目建设的重要成果之一，也是哈尔滨职业技术大学教材建设和教法改革成效的集中体现，教材体例新颖，具有以下特色：
第一，教材研发团队组建创新。按照学校教材建设统一要求，遴选教学经验丰富、课程改革成效突出的专业教师担任主编，选取了行业内具有一定知名度的企业作为联合建设单位，形成了一支学校、行业、企业和教育领域高水平专业人才参与的开发团队，共同参与教材编写。
第二，教材内容整体构建创新。精准对接国家专业教学标准、职业标准、职业技能等级标准确定教材内容体系，参照行业企业标准，有机融入新技术、新工艺、新规范，构建基于职业岗位工作需要的体现真实工作任务、流程的内容体系。
第三， 教材编写模式形式创新。与课程改革相配套， 按照“ 工作过程系统化”“ 项目+任务式”“任务驱动式”“CDIO式”四类课程改革需要设计四种教材编写模式，创新新形态、活页式或工作手册式教材三种编写形式。
第四，教材编写实施载体创新。依据本专业教学标准和人才培养方案要求，在深入企业调研、岗位工作任务和职业能力分析基础上，按照“做中学、做中教”的编写思路，以企业典型工作任务为载体进行教学内容设计，将企业真实工作任务、真实业务流程、真实生产过程纳入教材之中。并开发了教学内容配套的教学资源，满足教师线上线下混合式教学的需要，本教材配套资源同时在相关平台上线，可随时下载相应资源，满足学生在线自主学习课程的需要。
第五，教材评价体系构建创新。从培养学生良好的职业道德、综合职业能力与创新创业能力出发，设计并构建评价体系，注重过程考核和学生、教师、企业等参与的多元评价，在学生技能评价上借助社会评价组织的1+X考核评价标准和成绩认定结果进行学分认定，每部教材均根据专业特点设计了综合评价标准。

　　项目一　互联网销售管理认知 1
■ 学习目标 1
■ 项目导入 1
■ 任务一　销售认知 2
■ 任务二　销售管理认知 8
■ 任务三　互联网销售认知 12
■ 基本训练 19
项目二　互联网销售沟通管理 22
■ 学习目标 22
■ 项目导入 22
■ 任务一　互联网销售沟通管理认知 23
■ 任务二　掌握互联网销售沟通话术 36
■ 任务三　熟悉互联网销售沟通心理 41
■ 基本训练 49
项目三　互联网销售管理策略制定 51
■ 学习目标 51
■ 项目导入 51
■ 任务一　互联网销售管理策略认知 52
■ 任务二　熟悉互联网销售管理的成交策略 58
■ 任务三　熟悉互联网销售管理的维护策略 100
■ 基本训练 147
项目四　互联网销售人员管理 150
■ 学习目标 150
■ 项目导入 151
■ 任务一　互联网销售团队建设 151
■ 任务二　互联网销售人员的选拔与培训 156
■ 任务三　互联网销售人员的考核与激励 167
■ 基本训练 179
项目五　互联网销售过程管理 182
■ 学习目标 182
■ 项目导入 183
■ 任务一　互联网销售前准备 183
■ 任务二　互联网销售目标管理 189
■ 任务三　互联网销售产品管理 195
■ 任务四　互联网销售价格管理 200
■ 任务五　互联网销售订单管理 207
■ 任务六　互联网销售顾客异议处理 213
■ 基本训练 220
项目六　互联网销售商品管理 223
■ 学习目标 223
■ 项目导入 224
■ 任务一　互联网销售商品管理认知 224
■ 任务二　互联网销售商品选品和信息管理 228
■ 任务三　互联网销售商品定价与促销管理 234
■ 任务四　互联网销售商品库存管理 241
■ 任务五　互联网销售渠道管理 244
■ 任务六　互联网销售售后管理 249
■ 任务七　互联网销售数据分析 255
■ 基本训练 262
项目七　互联网销售服务管理 264
■ 学习目标 264
■ 项目导入 264
■ 任务一　互联网客户服务认知 265
■ 任务二　互联网客户服务过程 271
■ 任务三　互联网销售服务质量 274
■ 任务四　互联网销售服务策略 278
■ 基本训练 283
项目八　互联网销售风险管理 285
■ 学习目标 285
■ 项目导入 286
■ 任务一　明确互联网销售的法律法规与合规性 286
■ 任务二　了解互联网销售中的欺诈与安全问题 295
■ 任务三　熟悉互联网销售风险管理与应对措施 299
■ 基本训练 305
参考文献 307