商务沟通（第五版）

　　《商务沟通》第五版的修订，集中突出了以下5点：1.锚定课程思政目标要求，将爱国情怀、诚信意识、工匠精神等融入沟通技能的学习和锻炼之中。编写团队成员认真学习党的二十大和二十届二中、三中全会精神，落实立德树人根本任务，坚持德技并修、育训结合的人才培养方向，本次修订，加大了完善案例的力度。书中案例既有领袖人物在沟通中表率垂范的生动具体言行，也有基层工作人员爱岗敬业、乐于奉献、善于沟通的先进模范事迹；既有中国传统典籍中记载的脍炙人口的沟通小故事，也有现代社会民族企业的责任担当；既有逐梦太空的天地对话，也有知识汇聚的星空下对话。这些精选的沟通案例，不仅会增强广大师生对中华优秀传统文化和社会主义先进文化的热爱之情和文化自豪感，而且能树立学生的诚信意识，培养学生精益求精的工匠精神等。2.新增“新媒体沟通”章节，教材内容与时俱进。互联网和人工智能发展迅猛，新媒体沟通已经成为很多行业与受众快速、便捷、有效的沟通手段。新增“新媒体沟通”一章，既完善了教材的内容体系，又充分体现了教材的新颖性、时代性和全面性。3.教材内容和案例更具实用性、合理性和新颖性。本次修订在保留部分经典案例的基础上，无论是新增案例的选取、资源的扩展，还是实践应用等方面都更加注重贴近实商务沟通002务、贴近教学。尤其第4 章“书面沟通”、第7 章“求职沟通”，从实际应用需求出发，精选例文，紧扣时代脉搏，内容更科学，教学更适用。4.丰富二维码资源，扩充信息载量。本次修订，新增二维码资源23 个，其中书面资源13个、视频资源10个。资源中既有知名人士的爱国情怀访谈，也有成功人士的沟通经验故事；既有中国态度和中国声音，也有知名企业普通员工的踏实勤奋；既有国家乡村振兴战略与沟通的链接，也有新媒体沟通的现实应用。通过学习这些资源，学生可以拓宽信息面，激发爱国热情和民族自豪感，清醒地意识到自己的使命和担当。5.配套资源数字化，教学应用多元化。党的二十大报告明确提出“推进教育数字化”。以教材为蓝本的“商务沟通”大规模在线开放课程也已经上线，学习者可以通过安徽省智慧教育平台（https：//www.ehuixue.cn/） 观看学习。编写团队还修订了与教材相配套的教学资源，包括课程标准、实训大纲、教学计划、课外学习案例、习题参考答案等数字化资源包，教材学习者和使用者，可以通过东北财经大学出版社“财济书院”下载使用，感受新形态教材为线上线下混合式教学的实施所带来的全新体验。同时，新增的微课等教学资源，可以通过扫描二维码的方式方便、快捷地进行访问。书中的选择题、判断题通过“扫码同步测”可以即时查看答案，极大地方便了自主学习。

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目录
第1 章　商务沟通概述001
1.1　商务沟通的概念和类型002
1.2　商务沟通的目标和层次005
1.3　商务沟通的作用007
1.4　有效商务沟通的标准——PAIBOC 010
1.5　商务沟通的过程、模式及要素013
1.6　商务沟通的障碍及化解015
1.7　商务沟通的原则021
1.8　商务沟通者的素质024
第2 章　口头沟通031
2.1　口头沟通概述032
2.2　陈述和演讲036
2.3　面　谈042
2.4　电话沟通048
2.5　推销谈判054
2.6　客户投诉沟通060
第3 章　倾　听070
3.1　倾听的概念和意义071
3.2　倾听的层次075
3.3　倾听的障碍077
3.4　积极倾听的态度和方法082
3.5　不同倾听者的特征及倾听能力改进086
第4 章　书面沟通094
4.1　书面沟通概述095
4.2　商务文件写作的要求098
4.3　商务信函106
4.4　商务报告115
商务沟通
002
第5 章　视图沟通125
5.1　视图沟通的含义、特点、类型和作用125
5.2　视图沟通的应用130
第6 章　管理沟通140
6.1　管理沟通概述142
6.2　人际关系与管理沟通146
6.3　不同人际风格的沟通技巧151
6.4　上级与下级的沟通152
6.5　下级与上级的沟通160
6.6　平行沟通167
第7 章　求职沟通177
7.1　求职准备178
7.2　求职简历182
7.3　求职信函187
7.4　求职面试189
7.5　网上求职197
第8 章　会议沟通202
8.1　会议沟通概述203
8.2　会议的组织准备206
8.3　会议日程安排209
8.4　会议人员212
第9 章　非语言沟通220
9.1　非语言沟通概述221
9.2　非语言沟通的形式及信息含义224
9.3　非语言沟通的礼仪236
第10 章　新媒体沟通244
10.1　新媒体沟通的含义、特点及原则 245
10.2　新媒体沟通的分类方式、类型及技巧 249
10.3　新媒体沟通与传统媒体沟通的区别 253
10.4　新媒体沟通的策略及注意事项 256
综合实训265
主要参考文献272